itil理念在sap管理中的应用.pdf

ITIL理念在SAP管理中的
应用
SAP 中国客户研讨会暨ERP管理者论坛
杭州, 2007
IT 基础结构库(ITIL)
实际标准De-facto standard (Gartner)
n 尽管英国政府创建 ITIL,但 ITIL 迅速被世界各地广泛采用,
成为提供 IT 服务的最佳做法的标准
指导原则
n重视质量和质量改进
n重视实用性
n所有机构都可以使用的通用模型
nIT仅支持业务
n流程和工具
n最佳实践和实施建议
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IT 基础结构库(ITIL)
提供 IT 服务管理最佳实践的实际标准
计划实施服务管理
业务视角服务管理 ICT
基础结构管理
服务支持
业务
技术
服务交付
安全管理
应用程序管理
® ITIL 是 OGC 的注册商标
ã SAP AG2007, ITIL理念在SAP管理中的应用/ SAP中国客户研讨会/3
SAP IT 服务和应用管理
SAP 应用管理 SAP IT
服务管理
要求集成
§ 功能要求
§ 非功能要求设计
优化§ 运营和支持策略服务支持
设计§ 技术和基础结构设计
§ 应用程序变更管理§ 最终规模确定§ 事件管理
项目标准§ 问题管理
§ 业务流程优化§ § 项目基础结构建立
§ 变更管理
§ 数据管理优化§ 推广策略§ 项目系统支持
§ 自定义代码优化§ 集成策略§ IT 发布管理
§ 配置管理
§ 支持机构优化§ 开发项目定义门
版本和升级策略
位§
部

单
T
构造和部署服务交付 I
务
生产基础结构实现§ 服务级别管理
§ 的
业§ 转换支持§ 可用性管理
构造户
的运行§ IT 容量管理
§ 开发指南财务管理客
户§ 服务级别协议§
§ 最终用户支持§ 运营和支持概念:审核和设置§ 连续性管理
客
§ 系统和应用程序维护计划§ 测试策略规划和执行运行和优化
§ 作业调度运行
§ 安全管理
§ 作业调度
§ 应用程序错误处理
系统管理
§ 系统环境优化§
§ 打印和输出管理
§ 安全管理
部署§ IT监控
§ 用户培训§ 业务流程管理
§ 数据转换
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SAP 解决方案运维标准-E2E支持组织模型
客户的业务部门
最终用户
总部业务流程经理/ PMO
关键用户
规划管理办公室
突发事件和( )
区域业务流程经理问题管理变更请求
客户的IT部门
应用管理团队
升级和生命周期管理, 应用程序诊断
业务流程运行团队 Weaver 团队
定制开发集成和自动化系统管理和诊断
SAP Standards
IT 基础架构 available
Defined SAP
SAP 运营标准降低运营总成本,支撑企业关键使命 interfaces
ã SAP AG2007, ITIL理念在SAP管理中的应用/ SAP中国客