销售拜访流程项目规范内容与要求准备工作(1)预约对方客户,挑选方便合适的时机见面。(2)查看该公司的档案及客户入住酒店的情况。(3)出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传资料和本人名片,填写外勤单。出访(1)礼貌问好致意,说明拜访来意。(2)鼓励和听取客户详谈他们需求和期望。(3)简单复述客户的要求和期望。列举酒店能够让客户满意的条件和设备。了解情况(1)了解客户公司情况。(2)判别客户是否能成为酒店的目标市场。介绍酒店(1)针对客户要求介绍酒店,对特色作重点介绍。(2)引导客户对酒店及其特色发生兴趣。(3)在符合客户需求大体一致情况下,阐述将给客户带来的利益和方便,承诺满足客户需求的具体方法,恰到好处地对待和处理客户的疑问。小结(1)热诚帮助客户选择决定,包括假设的决定、推荐的决定,最终的决定。(2)确认客户的决定并进一步证询有否其他要求。结束工作填写客户拜访情况报告,并将重要信息记录客户档案。
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