物业管理的现状及对策.doc

内容提要
一、我市物业管理现状
二、存在的主要问题及原因
1、社区管理缺失造成社会职能转移。
2、部门联动制度未建立,至使某些问题难以解决。
3、公用事业收费职能的转嫁,增加了物业管理企业运行成本。
4、老住宅小区的管理问题逐步显现。
5、业主自治意识不强,业主代表大会制度无法有效实施。
6、农民安置房小区管理亟待引导和规范。
三、对策和措施及建议
1、树立品牌意识,塑造良好企业形象。
2、加大宣传力度,引导业主确立正确意识。
3、建立健全管理机制,强化部门联动。
4、严格落实相关规定,逐步规范运作机制。
5、加大整治力度,落实老住宅小区长效管理。
6、加强行业管理,不断规范物业管理行为。
7、加强对业主委员会的政策支持。
8、关于物业管理行业健康发展的建议。
平凉市物业管理的现状及对策
随着城市化进程的快速发展和房地产市场的兴起,物业管理也随之诞生。物业管理也是近几年来我国大力培育、发展房地产市场过程中,住宅与非住宅房产商品化、服务化而出现的对居住、使用住宅小区、商厦的单位、居民提供公共性服务和特约服务的新行业。我市物业管理自2003年起步以来,得到了迅速的发展,现已成为现代人居住生活不可或缺的服务行业。但由于物业管理是一个新兴行业,发展还不够成熟,加上政策、法律、法规不够健全,在发展过程中还存在不少问题,有待研究并予以解决。
一、我市物业管理现状
近几年来,我市住宅建设取得了巨大成就,人民群众的居住条件有了明显改善。随着大批住宅投入使用,物业管理,作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业,在我市经历了从无到有,从小到大的发展过程;管理体制从谁开发、谁管理到实行市场化运行;管理对象从单纯的住宅小区发展到写字楼、工业园区、商业广场等各类物业;服务内容从房屋本身维护扩展到绿化养护、治安保洁、社区活动、环境秩序等,形成多层次,全方位服务局面。初步确立了企业化、市场化、专业化的物业管理新体制,建立起了一支专业化物业管理队伍,先后有26个小区获得了优秀住宅小区称号,其中省优1个,市优8个。至今,全区物业管理公司已达31家,累计从业人员1155人,其中持证上岗的专业管理人员188人,共管理住宅小区69个,全市累计实行专业化管理面积达600余万平方米,物业管理覆盖面逐年提高,为全面提升我市物业管理整体水平,行业主管部门始终把规范推进物业管理作为一项重点工作来抓实抓好。近几年来,先后出台了《关于加强新建商品房前期物业管理工作的意见》等相关政策文件。有效地规范了物业管理行业行为,推进了物业管理市场化竞争的进程,促进了物业管理整体水平的提升。
二、存在的主要问题及原因
我市物业管理虽然起步较早,发展速度也非常迅速,但随着社会经济的快速发展,物业管理步入了一个市场化、专业化、产业化的时代,人们对物业管理服务的要求也越来越高,更对从业人员的素质要求也越来越高,这对物业公司来讲既是机遇又是挑战。然而,目前不少物业从事者错误的认为自己是管理者、执法者,在工作中缺乏主动性,责任心不强,更谈不上礼貌服务,与业主关系不融洽,物业管理公司形象和效益受到影响。因此,树立良好的服务意识,摆正服务与被服务的位置,物业管理才能得到社会与住户的认可。纵观我市物业管理企业由于管理水平不高、服务不到位等普遍存在的问题外,在物业管理过程中所涉及的社区管理、部门联动等问题更是越来越突出,主要存在的问题和原因是:
1、社区管理缺失造成社会职能转移。
物业管理分显性(服务)和隐性(管理)两个方面。住户看到见、摸得着的方面是显性方面,它直接体现物业公司的形象、员工素质、服务水平与质量的重要一面。目前我市商品房住宅小区新世纪花园、新湖花园、新城花园、新湖小区、广诚小区、其他小区均无社区居委会接管,本应由社区居委会承担的社会事务管理责任,转嫁给了物业管理公司,小区业主无论大事、小事全都找物业管理,物业管理公司成了“万能公司”,一旦问题得不到解决,物业管理公司就成了“出气筒”,业主往往以拒交物业管理费与物业管理相对抗。为了让更多的人认识和认可的管理与服务,物业服务在显性管理方面应当做到:对待住户要有耐心、恒心、责任心、诚心;酒店业流传着这样的话:“;,就请参照第一条”。事实上很多酒店正是以这种服务理念赢得市场,也为宾客提供了优质服务,从小餐馆到星级饭店,赢得市场的“葵花宝典”就是服务。所以物业作为一种行业也要牢固树立“服务第一,住户至上”的服务理念。
2、部门联动制度未建立,至使某些问题难以解决。
从目前业主投诉的情况分析,业主投诉呈现多元化、复杂化趋势,主要有:(1)物业管理者(包括房地产开发商和物业管理公司)向业主或使用人追索物业管理费、水电费的纠纷,这类纠纷数量较多;(2)业主或使