健身俱乐部管理手册.doc

目录XX健身俱乐部组织机构设置。XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。XX健身俱乐部售票验票程予,收费登记表,交接班记录。游泳池清洁、换水,投药管理。XX健身俱乐部会员管理规则。XX大厦游泳池使用管理规定XX健身俱乐部各项设施管理规定XX健身俱乐部守则XX健身俱乐部收费标准。申请表格一、XX健身俱乐部组织机构设置总经理俱乐部经理 俱乐部主管健身房烧烤区游泳池网球场二、XX俱乐部人员配备及各岗位职责俱乐部经理贯彻执行公司制订的方针、政策,服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨;在服从公司整体利益的前提下,结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准;指挥和协调俱乐部各部门的管理关系,调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性,保证俱乐部管理的正常运转;督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作,加强对员工职业道德教育;制定完整的俱乐部员工培训计划,并督促各级管理人员予以实施;研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动,积极推动各项日常活动的开展;及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本,开源节流,平衡营业收入与支出,确保俱乐部经营活动正常进行。俱乐部主管全面主持会员部的各项工作,协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动,树立会所形象;协助各部门举办各类针对会员的特别活动,发放宣传资料,联络业主;安排、监督会员费的收取,并及时把各种信息传递至俱乐部经理处;督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档;及时处理会员的有关俱乐部的投宿,并向俱乐部经理报告处理结果;按俱乐部每年的工作计划,落实各项庆典工作,协助俱乐部经理活跃会所气氛。会员部助理落实会员部主管布置的各项日常工作;及时整理并归档各类会员资料;每月定期整理电脑资料,增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门;全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况,如遇问题,及时处理,或汇报会员部主管处理;带领新业户参观会所设施,耐心解答会员的询问;记录会员部有关电话,及时交由相关人员处理;协助会员部经理作好公关工作,制作宣传信件或宣传广告。售票员岗位职责忠于公司,不得有任何损害公司利益的行为;主动为宾客服务,做到有问必答,有答必准;对会员卡必须登记清楚;零票必须钱票两清;提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料;遵守公司的其他规章制度;G)认真做好工作记录及财务报表。XX健身俱乐部(游泳池)岗位职责服务看到顾客要面带微笑起立,主动询问(请问先生/小姐要健身/游泳吗?)询问顾客是否是会员,若是会员,请客人出示会员卡,并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人,按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾,家庭卡可带不超过3位嘉宾,公司卡(2张)可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑,可请其参阅“XX大厦健身俱乐部”。若有客人忘了带会员卡,应询问客人是否记得卡号,叫什么名字,同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”,如果确有此人,可请客人出示其有关身份证件予以核对,若核对属实,可让其使用;若其无法提供其他证件,则礼貌地拒绝。若客人的卡已过期,应让客人明白,需要续卡,这次按散客价收费。对于G类卡的客人属于政府机关人员,需给予特别的优待。登记时,同时问客人是否要寄存衣物,若需要,则提供寄存柜的钥匙,并要求客人交纳10元的押金。嘉宾或散客中有人有意申请加入会员,则请参照“XX大厦健康俱乐部”详情,若符合条件,则填写“XX大厦健康俱乐部家庭/个人/公司会员申请表”。对于前来买饮料、冰淇淋的客人,参阅价格表进行收费,并登记在“销售日报表”上,下班前做好每个饮料品种的留存结算,做好交接工作。晚班实习生要把冰箱,冰柜锁好。每周五下午进行一次盘点,查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。有出入需跟管理员汇报,无故的损失需由当班的实习生承担责任。I)当顾客客游泳/健身结束要微笑相送,主动为顾客开门(先生/小姐请慢走)纪律上班时间不许带其他人员到工作岗位上。严守岗位,去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。上班前10分钟必须到岗,并必须准备好工作用品。严格遵守公司的各项工作制度,按时上下班。必须对业务知识非常熟悉,对客人提问应对答如流,有问必答。上班时间不允许大声讲话嬉笑,言行举止文明大方。管理禁止客人带食物(预定烧烤的客人除外),禁止闲杂人员、未经公司许可的外来参观人员、酒醉客人,禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人员进入6楼。经过巡视保持泳池卫生干净、清洁,桌椅摆放整齐有序。业主小孩进入6楼玩耍要注意观察,不能让其带毁坏设备的玩具入内。D)发现重大问题要及时报告,以免事故发生。XX健身俱乐部管理制度接待员每天准时上岗,不脱岗,不离岗。上岗时需精力充沛,随时准备迎接每一位业户;负责业户预订的登记,业户预订需问清时间、房号,确认场地,以