医院群众满意单位评议活动自查报告.doc

医院群众满意单位评议活动自查报告
为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设,提高医院管理水平,促进医院更好地为人民群众提供服务,构建和谐医院,根据市卫生局工作部署,继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动,对照评议内容,结合我院工作实际,以不断增强服务意识,端正服务思想,提高服务质量,有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下:
一、统一思想,提高认识。
院领导班子高度重视“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动,深刻理解活动的主题内涵,加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务,坚持把追求社会效益,维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,以创“群众满意医院”活动为契机,全面推动医院各项工作的进步。
二、健全机构,明确职责。
为加强领导,保证“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现,成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责,主管院领导各负其责,一级抓一级,层层抓落实的三级管理模式,层层签定责任状,向服务对象做出服务承诺,使各项工作均落到实处,为活动的成功开展打下了坚实基础。
三、明确要求,重点突出。
根据“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则,结合医院实际情况,我院提出了开展活动的工作目标:
1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度,不断提高医院的医疗服务水平。
2、增强服务意识,更新服务理念,优化服务流程,打造医院品牌。
3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设,不断提高医院管理水平,以人为本,以病人为中心,实施诚信服务。
4、提出一个活动理念:患者至上,文明行医,质量第一,服务第一。贯彻一个管理主题:加强基础质量管理,构建和谐医患关系。推行一种服务模式:在全院推行“无障碍、一站式”服务。
四、建立规范,分步实施。
(一)全面动员,强化意识。
民主评议活动开始后,我院及时召开了动员大会,传达了开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神,全院职工了解了活动的必要性及其意义,大家一致认为开展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事,对医院今后的发展将起到极大的促进作用,均表示全力以赴投入到评议工作当中去,听从指挥,不断完善工作,争取民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室,要求全院职工认真学习,明确意义,熟悉标准和要求。通过宣传发动,使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工,深入到医院工作的各个方面,形成人人关心、个个参与的良好氛围,为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。
(二)建章立制,严格规范。
根据上级部署的工作要求,健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度,特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理,发现制度不完善,或有的项目没有管理制度与办法,不利于管理和医疗工作的,进一步着手完善了医院99项规章制度。
(三)自查整改,注重实效。
我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法,进行了逐条分解,从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面,各科室根据医院的总体部署和