说话的艺术.pptx

主讲:王姗说话的艺术理解:说话是件非常容易的事情,也是最难的事情,最容易:三岁的小孩子也会说话;最难:因为最擅长辞令的外交家也会有说错话的时候。说话说的好,小则可以讨人喜欢,大则可以保身、兴邦;说话说的不好,小则树敌、伤友,大则丧命、失江山。说话是一种技巧,更是一门艺术。一句恰到好处的话,可以改变一个人的命运;一句言不得体的话,更可以毁掉一个人的一生。杰出的说话能力,不是与生俱来的,而是可以通过后天的培养,训练出来的,希望本堂课对大家有所帮助。目录:一:把握好沉默的分寸二:把握好说话时机的分寸三:把握好说话轻重的分寸四:与人开玩笑时候的分寸五:激励别人时候的分寸六:道歉如何说出口一:把握好沉默的分寸案例:日本公司和美国公司正进行一场贸易谈判,谈判一开始,美方代表并滔滔不绝的向日商介绍情况,而日方却一言不发,只埋头记录,当美方代表讲完以后,叫日方代表给意见,日方代表说到:我们完全没有明白,请允许我们回去研究一下。第一次会谈结束。过了一个礼拜,双方又开始谈判,日本公司换了一个代表,首先他就申明自己不了解情况,于是,美方代表又重新介绍了一遍,谁知,讲完之后,日方代表的回答却是:我还是没有完全明白,请允许回去再次研究一下。第二次会谈又以这样的方式告休。几星期之后,双方再次进行谈判,这次,日方还是故伎重演,唯一不同的事,他们告知美方,一旦他们有谈论结果将会立刻通知他们。一晃半年过去了,美方还是没有接到通知,美方认为日方缺乏诚意,就在此时几乎不了了之之时,日本公司突然派了一个由董事长亲自带队的代表团,抵达美国开始谈判,抛出了最后的方案,以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快谈判进程,使人措手不及。最后,谈判达成了一项明显有利于日方的协议。一:把握好沉默的分寸这场谈判的关键在于一句话:“能说的不如会听的”,听出了门道再开口,而开口就能伤及对方的“元气”,这种方法才是最高明的。有时候,少说甚至不说,会显示出一种“迟钝”,其实,这样做的目的,是为了获得更大的利益,少开口,不做无谓的争论,这样对方就了解不了你的真实想法,反之却可以侦探对方的动机,逐步掌握主动权,这时候的沉默,实际上就是“火力侦察”。八个字:“言多必失,语多伤人”。一:把握好沉默的分寸1:不理不睬的沉默可让人摆脱无聊的纠缠2:冷漠的沉默可以使犯错误的人认错改正3:毫无表情的沉默能让人深思4:转移话题的沉默能使人乐而忘求5:信心坚定的沉默能使人顺服沉默是金,有时沉默不语能够出奇制胜,但有时滔滔不绝,换来的却是有理说不清。二:把握好说话时机的分寸案例:在阴曹地府里,阎罗王刚好在审讯。有几个鬼抬上来一个人,说:“此人在阳间,干尽了缺德事。”于是阎王命令道:“用50亿万斤柴火烧煮。”牛头鬼上来押解,那人私底下问牛头鬼:“你既然主管牢狱,为啥穿这么破烂的豹皮裤子啊?”牛头鬼回答:“阴间没有豹皮,只有阳间有人焚化才能得到,但是他们焚化下来的都是破烂的,所以只能穿破烂的了。”那人立即说:“我舅家是专门打猎的,这种皮子多的不得了,如果你肯怜悯我,减少些柴火,我能够活着回去,那我定为你焚化10张豹皮下来。”于是牛头鬼大喜,在烧煮的时候,减掉了“亿万”两个字,只是形式的烧了一下。待那人将归时,牛头鬼叮嘱道:“你可千万别忘了我的豹皮啊。”那人回头对牛头鬼说:“我送你一首诗:牛头狱主要知闻,权在阎王不在君,减扣官柴犹可知,更求王法豹子皮。”牛头鬼大怒,于是把他叉入滚烫的水锅中,并添加了更多的柴煮了起来。二:把握好说话时机的分寸奉劝别人的话是应该要说的,而如果没有选择正确的时候说出来,无疑会让事情变得更糟糕。看准时机说话的重要性:1、不该说话的时候说了,叫做急躁;2、应该说话的时候不说,那是隐瞒;3:、不看对方脸色的变化,贸然信口开河,叫做闭着眼睛说瞎话。把握说话的时机非常重要,这个过程需要充分的耐心,也需要积极的准备,等待时机的成熟,但是绝不是坐视不动。所以说话的时候一定要记住:掌握时机,该说时再说,该说时一定要说。三:把握好说话轻重的分寸案例:小王是工厂里的一名组长,最近他的班组里调来了一个叫做小李的人,而别人对小李的评价是:时常迟到,工作不努力,以自我为中心,喜欢早退。过去的组长对小李也束手无策。调过来的第一天,小李就迟到了5分钟,中午又是早了5分钟提早去吃饭,到下班时,也是提早10分钟就离开了。小王观察了一段时间之后,发现小李这个人确实缺乏时间观念,但是他的工作效率极其高,而且成品优良。于是有天,小王就去找小李了,微笑着对小李说:“如果你的时间观念能跟你的工作效率同样优秀,那么你将成为一个完美的人。”再接下去的日子里,小王几乎每天都跟小李重复着同样的一句话,时间久了,小李自己也觉得过意不去了,心想:以前的组长可能早就已经对我大发雷霆了,至少也会斥责几句,而现在的组长却只有鼓励。感到不安的小李,终于决定第二天