员工礼仪培训二、.ppt

=?=尊重请把手机等通讯工具调为静音或关机,期间不要随意接听电话或收发短信不要随意走动,如有需要请举手示意积极参与互动交流好记性不如烂笔头,请记录你觉得需要的东西培训目的——全面提升员工的整体素质和服务水平;塑造文明礼貌的职业形象;培养爱岗敬业的职业道德;以礼仪促规范,完善企业形象;提高企业的知名度和美誉度。什么是礼仪?服务礼仪——所谓服务礼仪,是指员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范,包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。礼仪包括了什么?服务礼仪规范仪容仪容标准——员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方、不卑不亢。与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。仪表(一)服饰公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐。制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖或挽裤腿。穿着工服时,扣子应齐全、无松动。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等。除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带。员工着黑色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。鞋子应保持干净、不变形、无破损,不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭,保持光泽度,鞋带要系好,不可拖拉于地面。仪表(二)发式应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑;色泽统一,不得将头发染成自然色以外的颜色;男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。