员工培训-礼仪规范.ppt

员工培训第一期礼仪培训序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性?如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为港兴公司的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人。作为一名港兴人,我们坚持“客户的需求就是我们的追求”的理念,我们的一言一行都代表着港兴公司的企业形象,如对客户服务不周,态度不佳,也会直接导致公司的信誉下降,业绩不振。培训目的培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人为什么学礼仪?对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性目录日常礼仪原则塑造专业形象建立职业习惯礼仪原则敬人的原则;自律的原则;适度的原则;真诚的原则。礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。必须注意技巧及其规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。务必诚实无欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方理解并接受。塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语第一印象大家都会有这样的经验,在您面对某人,而且有必要了解他的时候,在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此,心理学家们在研究人知觉的时候,首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。大家一起谈谈对他/她的第一印象决定第一印象的要素是什么?“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%,而语气占38%左右,其他方面的非语言信息却高达55%.”--Birdwhistell,Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢?非语言因素:体态语:形象特征,静姿,动姿,表情,眼神。修饰语:衣着,发型,化妆,体味,个人用品。环境语:人际距离,领地观念,环境选择和设计。