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全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案
1、高质量的导游服务是完美的结合. ( AC )
A、规范化服务
B、强化心理服务
C、个性化完美服务
D、强化超前服务
2、服务具有的双重属性.( BC )
A、专业服务
B、满足需求
C、产生心理效应
D、技能服务
3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型( ABC)
A、超前服务
B、及时服务
C、迟到服务
D、心理服务
4、宽容待客包括( ABC)
A、尊重游客
B、理解游客
C、谅解游客
D、责骂游客
5、语言主要是指导游人员讲话时的( ABC )
A、内容
B、声调
C、音色
D、音强
6、旅游活动内容的搭配应注意( AB )
A、主题突出, 避免重复
B、游览与购物、娱乐相结合
C、游客心情与景点选择
D、时间安排与游览内容
7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( ABC )
A、知觉形象
B、文化内涵
C、价值标准
D、自然景观
8、保持和提高游客的游兴,以观赏自然景观为例,导游人员要抓住四个要点( ABCD )
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
B、找准观赏距离和位置。
C、把握好观赏时机
D、调节好观赏节奏
9、导游人员与游客之间的关系, 是一种之间的主客关系.( AB )
A、提供服务者
B、接受服务者
C、主人
D、客人
10、旅游动机大致可以分为( ABCD)
A、社会动机
B、文化动机
C、身心动机
D、经济动机
11、导游人员接近游客的方式主要有三种: (ABC)
A、他人介绍引见
B、自我介绍
C、问候与致意
D、学会倾听
12、导游人员常用的提醒方式有三种: (ABC)
A、敬语式提醒
B、协商式提醒
C、幽默式提醒
D、诱导式提醒
13、导游人员常用的道歉方式有三种: ( ABD)
A、微笑式道歉
B、迂回式道歉
C、谅解式道歉
D、自责式道歉
14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为(ABC)
A、转移注意法
B、补偿法
C、分析法
D、情绪感染法
15、地陪在与领队、全陪的合作中,要特别注意以下几点: (ABC)
A、尊重领队、全陪
B、相互支持,相互沟通
C、尽力避免正面冲突
D、加强理解
16. 旅游团中,对残疾游客应该(ABC)
A、提前做好有关准备
B、维护残疾游客的自尊心
C、提供适时恰当的服务
D、多做提醒工作
17、导游人员的组织技能主要包括等方面。( ABCD )
A、确立正确的带团理念
B、树立和维护良好形象
C、合理安排旅游活动
D、引导游客审美
18、导游人员的组织技能主要包括( ABC)。
A、确立正确的带团理念
B、树立良好形象
C、合理安排旅游活动
D、引导游客购物
19、树立正确的带团理念要求导游服务人员(AD)。
A、宽容待客
B、注意形象
C、营造良好的旅游氛围
D、强化服务意识
20、导游人员要树立良好的形象,这要求(BC)。
A、谈吐高雅、服饰得当
B、“第一印象”要好
C、保持好的形象
D、打扮得体
21、导游活动是一项的综合性审美活动。( ACD )
A、寻觅美
B、发现美
C、欣赏美
D、享受美
22、与游客交往的原则有(ABCD)
A、以礼待客
B、以诚待客
C、平等待客
D、双赢无败
23、与游客交往的技巧有(ABC)
A、进行交流沟通
B、营造愉快气氛
C、地陪与领队、全陪及司机的合作
D、与旅行社的员工合作
24、了解游客的途径很多,概括起来主要是方面。( AC )
A、从人口统计学特征来了解游客
B、从物理学的角度了解游客
C、从心理学的角度了解游客
D、从旅游学特征来了解游客
25、旅游需要主要有(ABCD)
A、探新求异
B、谋求知识和发展
C、变换生活环境和调节身心节律
D、寻求尊重和自我实现
26、游客个性大致分为(ABCD)
A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型
27、导游人员接近游客的方式主要有(ABC)
A、他人介绍引见
B、自我介绍
C、问候与致意
D、搭肩拉扯
28、在交谈中,导游人员应当注意的技巧?( ACD )
A、选择话题
B、强词夺理
C、学会倾听
D、正确表达