申通物流成本分析.ppt

panyslogan申通物流成本分析调研报告申通物流成本分析物流成本管理存在的问题1针对问题,分析问题,采取措施2申通快递推广呼叫中心系统3战高峰抓质量提服务4申通物流成本管理存在的问题货源在哪里?客户在哪里?如何服务的?针对现状进行市场调查得出以下结果:1、没有责任心,公司的每个员工应做到每一票经手的货都要保证质量(速度,准确性),这可能有点笼统,就像有一票货在他即定的时间里没有到达,那经手的员工就应该将其信息及时的反映给客户,和内部管理者,以达到解决的速度。2、就是各个环节的协调性,如果有一个良好的协调性,那会是事半功倍,这样不但是办事情的质量提高了,而且还会使办事的速度大大加快!针对问题,分析问题,采取措施加强库存管理,合理控制存货。实行全过程供应链管理、提高物流服务水平。通过合理的配送来降低物流成本。利用物流外包来降低物流成本。申通用户寄件流程图省际件国际件申通快递推广呼叫中心系统JUST快递物流版呼叫系统主要功能为:一、统一服务热线号码,统一服务形象,统一客户资料管理和业务流程。二、对呼入系统的用户提供全程语音导航三、提供自动分配电话以及呼入电话的排队管理功能:可根据语音引导及流程设置,将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。四、呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录,并提供新建、编辑、统计、查询等功能,使话务员第一时间了解客户情况及服务历史,及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等,为客户提供更为人性化的服务。五、对呼入/呼出的电话进行全程监控,实时监听通话,查询录音记录,避免客服人员对客户的投诉推诿,建立对客服人员的监督和指导机制。六、实现呼叫转移、保持/恢复呼叫、多方通话、电话会议、监听、强插、强拆、强制示忙/示闲、强制签出等通讯控制。七、统计分析:分不同等级权限管理,各级人员查看不同的数据统计分析报表,改进业。物流管理机制服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我战高峰抓质量提服务第一,狠抓网点服务质量;做好大头笔书写、规范打包、到件扫描等事项,同时,确保快件安全,加大监察和处罚力度。第二,督促网点加大投资力度,要完善基础设施建设;在车辆、人员、信息化建设等方面加大投入。第三,加大执行力;总部发布各项规章制度要严格执行,落实到位。第四,仔细记录中秋、国庆节期间网点及各分拨中心出现各项问题,并分析原因,解决问题。申通的追求客户的满意安全申通顾客至上的企业信念周到准确快速质量方针申通营销模式品牌形象统一;全网络采用统一的申通商标等形象;服务规范统一;加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件;快速、安全、准确、周到;信息管理统一;各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管