橱柜导购员日常工作流程及销售技巧.doc

柜身——平直、变形、受潮、开边。门板——变色、变形、对缝平直。门绞——开关是否灵活、松动。导轨——开启是否灵活、沉重、松动。拉手——松动、变色、生锈、损坏。五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。注  意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品/。二、售中服务1、服务流程顾  客:进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开导购员:迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。服务标准:,双手自然摆放,保持微笑,,,,留意顾客需要,,放下手头工作,保持目光接触,:,:打招呼----自然地与顾客寒暄,:“你好!  有什么可以帮忙吗?”3、介绍商品      当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点,:“,开放式的设计,看起来现代感强、大气,适合大一点的厨房”,“我们这里可以为您免费设计彩色效果图” 4、引导到服务区进行讲解   可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水,对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区,并引导客户观看小区实际用户照片,解除其顾虑,促成成交。服务标准:A、注意观察顾客的动作和表情,、向顾客推荐产品,、询问顾客的需要,、精神集中,、、、向顾客详细介绍我们的厨柜产品H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项语言技巧A、你想要什么样的材料(门板、台面、拉手、脚线等)B、你需要设计功能多一点的,还是简单一点的?C、这个产品款式比较适中,很多人选的,你看怎么样?D、这是我们为你免费制作的效果图和报价(更换2到3款门板颜色)E、你对这个效果满意吗?有没有特别的要求呢?(用电脑做设计效果图)备注: A、、、、不要只顾介绍产品,、、免费厨柜设计将准用户引导给设计师,请用户直接参与自己家厨房的设计。服务标准A、根据顾客需要,、、、、请将您家厨房的形状尺寸(草图、买楼图均可)交给我们的设计师,我们将现场免费为您出效果图。B、这是我们刚为您设计好的效果图,你看满意不满意?C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划,并当场为你绘制彩色立体效果图(全免费的),你不用多次往返(省时省力)。D、设计师会与您讨论,会根据你的,当场修改设计方案直至你满意。E、帮您预算费用,让您对建立新厨房的消费心里有数,便于你的选择。F、当你确定购买意向以后,我们的设计师将会按预约时间上门为你精确测量并准确报价。G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座的“水电布置图”。备 注A、不要说“你决定买,我才给你做效果图”。B、切忌表现不耐烦及不理会顾客的疑问。C、避免使用专用名词,令顾客不明白。D、切忌顾客问一句,答一句。6、签订厨柜合同按客户确定的基本式样,确定进一步的上门量尺时间、价格预算。7、道  别当顾客离开时,导购员必须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望他再次光临。语言技巧 如:“感谢惠顾”、“谢谢,欢迎再次光临”当顾客没有购买任何产品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别。 “感谢您提的宝贵意见,我们将及时向有关部门反馈。”如:“欢迎再次光临”。8、整理在顾客离开后,促销员必须快速将现场整理干净,以作好迎接下位顾客的准备。三、售后服务顾客咨询有关售后服务的问题,或有质量问题时,促销员应耐心听取顾客意见,,应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。服务标准A、保持微笑,、身体稍稍前倾,、、、引导