爆炸、恐吓电话处理办法.doc

程   序:Procedures: 1.        爆炸恐吓电话:.  接到恐吓电话尽力保持冷静;.  尽力记下打电话人所说的每一句话;.  示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码,然后电话通知保安经理,总经理和当班行政人员;.  注意听打电话者的声音,语调,语言,口音,态度和背景声音,辨别是否有伪装;.  重复打电话人所说的信息,尽量拖延谈话时间;.  尽量打探爆炸地点,引爆时间,引爆装置,引爆方式和包装性质,颜色等;.  向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机,但不能激怒对方;.  如果恐吓者说明了动机,应告诉他接线员没权做决定,但可以转告管理人员,并让他等会再打;.  如可能,应说明如何与打电话的人(恐吓者)联系,以及恐吓者下次与酒店联系的时间;.     问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转,以及人员状况;.     告诉恐吓者酒店宾客很满,如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡,听他的回答;.     恐吓者一旦挂上电话,立刻向保安经理汇报所有的情况,保安经理将组织搜查炸弹;.     在未确定前,避免向宾客和职员透露,引起恐慌。  2.        爆炸恐吓检查单: 打电话人的身份 电话由来:本地市区电话              内部电话 打电话人:男                        女         成年                      少年 语言:   英语                      普通话         粤语                      长沙话         其他              口音:   当地                      外地         男装女音                  女装男音         老装少音                  少装老音         假嗓子 声音:   粗                        细         高                        低         刺耳                      悦耳         难听                      其他 讲话:   快                        慢         清晰                      失真         结巴                      鼻音         有条理                    无条理         有逻辑                    无逻辑         一人                      二人 背景音: 办公室                    工厂         街道                      动物         飞机                      火车         汽车                      音乐         声音                      安静         其他态度:  冷酷