科室服务质量检查评分标准项目检查标准分值考核细则加(减)分原因得分科室管理1、医院OA公布科室服务质量信息后,科室负责人认真查看,及时组织科室人员学习讨论,根据收集问题制定出有针对性的整改措施。(由质控科检查扣分);-;-。2、根据整改措施,认真整改日常服务或投诉中发现的不足(含意见箱、投诉、工休座谈会、问卷调查意见等),避免再次出现类似的问题。-;-;:-;-。服务要求1、科室整体服务好,无因服务态度或内部管理问题引起的服务意见或投诉(含意见箱意见、投诉、工休座谈会意见、问卷调查意见等)。11、-;2、-;3、因服务问题被新闻媒体曝光有损我院形象,经核实者,-。2、满意度调查达标:满意率≥95%,满意度得分≥。%-。-。3、及时回复意见簿中的患者意见。-。4、接到服务投诉通知后科室责任人重视;对投诉问题及时跟进,耐心与投诉人沟通协调解决办法,使投诉得到妥善解决。(24小时内未与投诉人联系沟通)-。,引起投诉人不满-。5、科室重视预约挂号,积极采取措施提高预约挂号率,季度预约挂号率不低于20%。%-。仪容仪表1、严格执行佛山市妇幼保健院《岗位服务与言行规范》规定中各类工作人员仪容仪表规范要求。,-。岗位服务言行规范1、符合佛山市妇幼保健院《岗位服务与言行规范》规定中各类工作人员岗位服务规范要求(按医院内部拍摄的服务视频作为标准进行检查)。,发现-;使用服务忌语,发现-。2、实行首问(首诊、首接)负责制。推诿、
科室服务质量检查评分标准 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
