开店的致胜秘诀.doc

开店的致胜秘诀作者:纪委刺激顾客的消费,使顾客的消费力增加,关键在于经营者要如何面对以及经营心思多变且多样化的顾客。造成消费的最主要因素不是金钱的多少,而是心态的转变。近年来,美容事业蓬勃发展,就是受到这个潮流的影响。市场对这方面的需求层面增宽,由以往上美容院是要做治疗、整形的要求正常,到现在护肤、瘦身的力求完美。消费心态的明显转变可见一斑。站在美容业者的立场来看,致胜之道皆不离维持顾客[服务和专业技术]以及增加客开店的致胜秘诀刺激顾客的消费,使顾客的消费力增加,关键在于经营者要如何面对以及经营心思多变且多样化的顾客。造成消费的最主要因素不是金钱的多少,而是心态的转变。近年来,美容事业蓬勃发展,就是受到这个潮流的影响。市场对这方面的需求层面增宽,由以往上美容院是要做治疗、整形的要求正常,到现在护肤、瘦身的力求完美。消费心态的明显转变可见一斑。站在美容业者的立场来看,致胜之道皆不离维持顾客[服务和专业技术]以及增加客源[宣传和店面设计]两大范畴。服务见真情:美容业是隶属于第三产业[服务业]更细分出来的第四产业[高层服务业],其工作本质更具服务性。服务的精神在于以服务的态度及落实服务的行为,唯有以服务的心态出发,才能使顾客感受到服务。服务并不是无的漫谈,而是要让顾客由进门到出门的过程每一环节中都能自然领会到我们的服务精神。*进门1。微笑迎接。对于刚进门的客人,就算很忙也要马上接待,但态度宜温和,不要太过热情,以免让人起猜疑心或不习惯的感觉。2。协助置放随身衣物,并指示顾客该做什么。*等待若需要客人暂时等待,则委婉告知并将之安排在能舒服阅读、听音乐、看电视或闭目养神的环境,也就是要让客人在悠闲的状态下等候。但是如果等候的时间真的很长,则必须告诉客人,使其有时间调度的机会,有时间观念的客人会很高兴你为她注意到这一点。*保养过程1。妥善安排客人的保养过程[注意每位客人保养的程序,别让客人久候,或是忘了某位客人的存在。2。依照客人个别要求,维持舒适的专业服务,如按摩轻重或仪器温度等。3。美容师应尽可能伴随着顾客。在整个美容护理过程中若中断次数过多或离开客人的时间过久,都易使客人产生不适应及不重视感,甚至使客人失去耐性。如果碰到不得不暂时离开的突发事件,也应该告知顾客使之了解并同意才行离去处理他事,以避免抱怨的心态萌生。*出门前后1。预先准备好顾客的帐单和发票,同时备好产品,并提供完整的说明资料以供顾客正确使用。2。和顾客预约下次保养的时间。3。微笑并向离去的客人致谢道别。在以上的每个环节中,服务的重点在于人性化对待每位顾客,而不是教条的机械化过程。服务的重点在微笑和细心,发自内心的微笑可缓解对方的情绪以及增加亲和力,细心观察、细心对待是拉住客人的关键。专业技术让人感受:一般而言,美容师是无法达到和医师一样的专业权威,也就是其令人信赖的程度无法高于医师。其原因一方面是美容专业教育环境未上轨道,另一方面则是美容师包覆了浓厚的商业色彩。既然美容师在专业技术权威上有这两个不可抗拒的不良影响因素,则更应该加强这方面的表现,以图弥补效果。专业技术之余沙龙经营的所有层面,犹如张张面具下的真实面孔,也就是经营的存亡关键,客人决定是否花钱保养,最终还是在看美容效果,因此专业技术的强调是不可忽略的。在这方面,美容师有几点要注意:合宜的外观顾客到美容院是为了求美,一般人喜欢以美容师的