会后跟踪与总结 1399.ppt

会后跟踪与总结_1399会后跟踪与总结会后改进方案进行总结人员分工、职责科学化、规范化;物品从计划、采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责;专家讲座(产品)、主持人事先都要排练,内容包括讲座风格、语言、表情、肢体动作、内宾、技巧、主持风格、现场调控能力等;人员促销、沟通、服务理论培训与实战模拟,这是决定会场销售的关键。做好前期的准备工作,包括和主管部门的沟通,场地的选择,会场的布置等工作。活动前期宣传一定要到位,包括顾客的邀约、电话拜访、送达邀请函。重点顾客应重点沟通,做好会前充分的准备工作。会议期间人员分工合理,密切配合,做到协调统一。注重会场的气氛,同时注重产品展示。要有专人负责突发事件的处理工作。会议营销注意事项目前随着科学技术的发展,生活水平的不断提高,产品趋于同性化,那么品牌和服务在保健品营销中就显得得尤其重要。销售服务分售前、售中、售后服务。每一阶段都是我们和顾客沟通的良好时机。售后服务数据库的建立目的:为以后数据库营销做好基础性工作。建设途径:A、推广搜集顾客档案。B、专柜或销售网点搜集顾客资料。C、活动促销所登记的顾客资料。D、联谊会、科普讲座所搜集的顾客资料。顾客资料的筛选:顾客资料搜集完成后,要对顾客资料进行分析,找出准顾客、目标顾客、潜在顾客。针对不同的顾客进行不同的服务。顾客资料的输入:筛选后顾客资料进行分级、分类输入微机管理。顾客资料的使用:在不同时期可根据顾客数据库里的资料,进行活动促销。可发邀请函组织科普讲座和开展联谊会,针对不同顾客开展不同的活动。对于输入微机的顾客资料要定期对数据库进行更新,要对数据库的可适用性、真实性、清洁性进行规范管理。顾客数据库重点记录个人档案,主要包括猪场个人的资料(姓名、年龄、性别、籍贯、病史、家庭成员等)、患者的购买记录、猪场疾病情况、售后服务记录、其它需解决的问题记录等。数据库管理回访劝购根据数据库顾客资料档案进行回访:对已购买的顾客进行沟通,提示其按时服用,在服药过程中对产品或服药后身体症状方面有什么问题请给我们及时联系,并留下我们的联系方式。对未购买的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功,为今后的重复购买奠定基础。对潜在的购客进行回访。要在时间、精力允许的情况下去回访,回访的工作重点在于留住老顾客,开发新顾客,因为维护老顾客的成本远远低于开发顾客的成本。:直接拜访:按照登记资料记录,定期或不定期到猪场中访问,加强与猪场老板之间亲情沟