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16醉酒客人的服务.doc


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相关政策规范对醉酒客人的处理程序,以便醉酒客人得到及时的照顾,避免意外事故的发生。操作程序发现客人醉酒或闹事后,应立即报告主管和大堂副理。耐心礼貌地劝解醉酒者返回自己的房间。醉酒不省人事的,需及时通知医护人员到场协助处理,防止发生酒精中毒事故。如有损坏酒店财物,应及时报告主管或大堂副理处理。将事情发生的时间、地点、人物等详情记录在值班日记上。知会有关部门进行跟办,在交接班时应详细告知下一班,并跟办处理结果。

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