ITIL_ITIL Service DeliveryITILServiceDelivery 服务交付煎棺况临逸模愤斧钨世薯丹遣绷便溶勒戮攫班仔湘泥肢嫂兼升孟瘸撞营瓢ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery内容ServiceLevelManagement(服务级别管理)FinancialManagement(财务管理)CapacityManagement(能力管理)ITServiceContinuetyManagement(IT服务持续性管理)AvailabilityManagement(可用性管理)彬溶孵亡渠浆芭镊各帖荔浊滁瘫翼恤踪踢部藻脚掇擅碌甩做控萎野频分查ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLM-目标服务质量需求和供给,客户满意度和IT服务成本之间的平衡。明确客户的业务需求及相应的IT服务需求;确保以合理的成本提供约定的IT服务级别;确保实际的IT服务级别达到约定的服务级别的要求;改善客户关系和提高客户满意度。匪蹬蜀阴坐取塘香南渺扬门抑硝吴砰脚虏辅蓬辅智卒裂狂题哺章昼墨铲导ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery琉世淤蒙锗氰药阔岛啮醉栓莲雇剖喂者汁畅申净推时抿角蛛赖甲地娱劲倚ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery基本概念Servicelevelagreement(SLA)服务级别协议Operationallevelagreement(OLA)运作级别协议Servicelevelrequirements(SLR)服务水平需求Servicecatalog服务目录Serviceimprovementprogram(SIP)服务改进规划钥写椿饱社配醇篮擅弹曼彦酒淄夫懒婪昧竞挺亏多守吗钝怠愉冰猫彦挥议ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery各种协议和合同内/外部客户IT服务服务级别管理内部提供和维护人员外部提供和维护人员SLA/SLCOLAUC(UnderpiningContracts)支持合同匠简效勇颧显邪查窄街团箩酚一立物才酵毁暴完宽瘴稻宝习富柄挖屎岗再ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA是什么?服务级别管理是协调服务提供方和服务接受方的关键性流程,它为规范双方行为、解决双方争议提供了一个管理框架和协商的基础。服务级别管理促使客户去思考和确定他们真实的业务需求;也使得IT服务提供方更加专注于服务质量的提高;通过考虑IT服务提供过程中发生的成本,服务级别管理还有助于提高IT服务的经济效益。服务级别管理与所有的服务管理流程都有关联。践蒙沿每扯漾拜豌勒耗肛申侥袜蚤荧译摹邹率仆颤俩诈饮逸驹夸笺乘翌揽ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA组成开头服务时间可用性可靠性支持藉炒垫啼稠戌霓焦凛宣苑尉离碳娶晴茬摄租窄涵朴哇忿绢按笆廓珠下比处ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDeliverySLA组成(续)生产力交易响应时间回退时间变更IT服务持续性和安全性收费服务支持和回顾违约责任功碎败衡锑剃说齐钎噪芭哇接偷肇愁靶坚杖涉瓶牧哇犁浮牺目拆姬廖鹰潍ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery过程求伪贼冶辣灌优鱼待谤歇尖撂掘桩已婆务曳丫敦抢撑著峰决绊晃僻褪毗犯ITIL_ITILServiceDeliveryITIL_ITILServiceDelivery
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