兵工医院导医工作规范.doc

兵工医院导医工作规范导医是患者对医疗机构的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医疗机构的总体评价。为规范导医工作,热情为病人服务,塑造医院的良好形象,提升医院整体建设水平,特制定导医有关规定。一、医院“五心”的要求用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务二、导医的宗旨以病人为中心,以真情换理解,以服务赢声誉,以微笑亮窗口。三、导医的目标热情、温馨、亲切、周到四、导医的原则救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;诚心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌;五、导医工作的服务标准1、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。2、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。3、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。4、按照病人分诊号,把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。5、关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。6、耐心解答病人诊后提出的疑难问题,导示病人就诊、检查、取药路线。7、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。8、导医台要备有饮用水和一次性口杯,供病人使用。9、微笑送走就诊病人,为病人解决。10、要奉献爱心,语言规范,态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。六、导医的“十不准”1、是不准吃零食、干私事。2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。3、是不准看书、看报、看电视。4、是不准约会私人客人。5、是不准对病人不理不睬。6、是不准索收病人礼物。7、是不准与病人顶撞吵架。8、是不准擅片离岗串岗。9、是不准迟到早退。10、是不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。七、导医仪表容和举止。1、要淡收,擦口红。2、按规定,统一着工作服,佩戴工号牌。3