有限公司文件编号YHQP-824- 解释纠正措施实施OK效果验证NG结案OK1销售部接到客户投诉后,登记于《客户联系记录表》,进行跟踪管理。2客户投诉包括:电话、传真形式投诉、退货。销售部《客户联系记录表》,分析投诉责任。2若电话信息不能确认,销售部应派业务人员前往现场了解情况,特殊时可请技术科协助。3经分析投诉为客户误会,由销售部与客户沟通解释,消除误会。销售《,由销售部填写《纠正预防改善单》,交技术科处理。2技术科接到《纠正预防改善单》,对造成原因进行分析,并确定责任部门。技术科责任部门《纠正预防改善单》1责任部门根据问题产生的原因,制定纠正措施,纠正措施需包括:整改方案、责任人、时间要求等内容。责任部门《纠正预防改善单》1整改方案的执行人员根据整改方案进行整改。责任部门《纠正预防改善单》整改方案完成后,由技术科对整改效果进行追踪确认。经追踪确认有效,技术科应将结果知会销售部,由销售部与客户联系,由客户对整改效果进行确认。若经确认未达到预期效果,应按此流程重新进行整改。技术科销售部《纠正预防改善单》1经整改有效,技术科将纠正措施标准化。
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