国优复查汇报材料.docx

国优复查汇报材料国优复查汇报提纲尊敬的各位领导、各位专家: 首先,我代表新城物业管理有限公司全体员工,向莅临新城市花园小区国优复查的各位领导和专家,表示热烈的欢迎! 今天各位领导和专家的到来,对我们来讲意义重大,这将推动着新城物业管理有限公司将踏入一个更高的起点,我们将借此东风,在各位领导和专家的正确指导下,努力打造新城物业品牌,使各项工作再上一个新的台阶! 下面我把新城物业管理有限公司和新城市花园小区创国优后的工作情况做以下汇报。新城物业公司管理的新城市花园小区,于XX年正式通过“国优物业”的认定,给予了我们物业管理行业中最高的荣誉。我们始终认为这是对我们工作的肯定和鞭策,在荣誉面前不敢懈怠,狠抓了创优达标成果的巩固工作。不断完善提升物业管理品质和服务高度,打造。一、公司和小区的基本情况新城物业管理有限公司成立于XX年5月,注册资金60万元,国家三级资质,新城物业公司逐渐成长壮大,从XX年刚成立时不足20余人的物业队伍到现在200多人的管理队伍,有原来的一个小区发展到现在的6个小区,管理面积73万平方米。公司设有总经理办公室、财务部、企业发展部、消防护卫部和6个小区物业管理处。公司具有健全的、先进的、科学的企业管理和财务管理制度,并依据ISO:9002质量管理体系标准,制定了《物业管理服务质量标准及作业规程》,包括综合、工程、绿化、保洁、安保五大块,共计183个标准、规程和制度。公司实行“三统三分”管理模式,即:工作统一安排、分头管理,人员统一调度、分片服务,财务统一分支、分别核算,使管理服务趋于规范化、内部管理正规化。公司秉承“以人为本,服务第一”的企业宗旨,以争创国优、巩固国优成果为标准不断推出“幸福家园”、“零距离服务”等全新的服务理念,开展了争创国家卫生城市和创卫生小区、安全小区、和谐小区等活动。以开展活动为载体促进和落实了各项物业服务工作。这个新城市花园小区是公司管辖得最大的一个小区,占地22万平方米,总建筑面积万平方米,有51栋多层住宅,3栋高层住宅,2栋沿街商铺,绿地9万平方米,绿化率达42%。花园小区物管处现有员工91人,其中客服工作人员9人,工程技术人员11人,保洁绿化员工38人,消防保安员33人。这个小区XX年被评为“市级物业管理优秀住宅小区”、“平安开发区建设先进单位”、“市级文明和谐小区”;XX年被评为“山东省物业管理优秀住宅小区”。XX年被评为全国物业管理优秀住宅小区。二、近三年来的工作情况用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。新城市花园小区2008年被建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”后,小区管理人员就如何持续提升服务质量形成共识:成绩只能说明过去,随着社会的进步,业主的需求和期望在不断提高,物业行业迅速发展,不进步就意味着倒退,我们必须保持清醒的头脑,坚持不懈努力,始终用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。一是将“国优”标准纳入员工培训内容,提高国标意识。通过培训使每位员工了解标准、熟悉标准、掌握标准。在公司每年组织的集中培训中,除了安全教育;职业道德教育和企业文化教育外,组织全体员工学习《全国物业管理示范住宅小区标准评分细则》,将物业服务国优标准印在每一位员工的脑海里,知道自己是落实国优物业服务的一员,自己的一言一行及每一项工作的具体操作都是物业服务的国优标准,只能提高不能降低。使员工的服务意识、管理意识不断提高,从而增强了员工巩固创优成果的自觉性。二是定期进行国优标准自检和整改,保持国优标准质量。公司每年都要对小区进行一次落实国优标准自检,逐条分解工作量,做到贯彻标准有具体部门,实施计划有具体时间,边检查边整改,把自检工作与全面提升服务品质有机地结合起来,切实用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务,保持了国优标准质量。据不完全统计,从整理档案资料、工程维护维修、到保洁绿化、清理垃圾死角等共整改20余项。今年又新购进档案橱柜20个,新增计算机3台,建立了收费系统信息库,提高了办公条件和服务效率。三是进一步完善制度,落实服务规范,提升服务标准。首先落实制度规范,公司经过积极探索和实践,从小区实际出发,不断补充和完善了各项管理制度和各岗位工作规范,规范了员工行为,提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定,使物业管理有章可循。建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准,做到人人有职责,工作有目标,考核有标准,奖惩有依据。并设立了专职质检人员,以“全员工、全过程、全方位”的管理理念为基点,在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度,大大调动了员工的积极性和能动性。其次,建立了“管家”式的服务模式,实行小区分片负责制,具体的管理工作责任到人,包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。大力推行“承诺服务