物业项目国优复查汇报材料（下）.doc

目录致辞 2第一部分物业公司简介 3第二部分B区项目概况 4第三部分物业服务工作情况 7一、组织机构及人员情况 7二、项目物业服务特色及亮点 8第四部分国优复查实施情况 12一、组织实施情况 12二、工作难点及应对措施 13三、日常物业服务工作实施情况 14(一)基础管理 14(二)房屋管理和维修养护 16(三)共用设施设备管理 16(四)公共秩序维护、消防及车辆管理 17(五)环境管理 18(六)绿化管理 19(七)精神文明建设 19(八)管理效益 20结束语 20第四部分国优复查实施情况为做好2010年B区“全国物业管理示范工业区”复查工作,物业服务中心做了充分准备,全体员工积极行动起来投入到复查准备工作中。经过自查,本项目各项物业服务工作均符“国优”示范标准,主要工作情况包括:一、组织实施情况1、2010年9月1日,完成“国优”复查工作计划,分工明确,责任到人并确定相关工作内容。2、2010年9月2日,成立复查工作领导小组,由公司总经理任组长,公司副总经理、项目经理任副组长,公司及物业服务中心相关部门负责人员为成员,全面负责B区的复查准备工作,期间,公司相关领导和后勤部门负责人多次到项目现场督导检查指导工作,协调协助复查准备工作。3、2010年9月6日,组织召开复查工作动员会议,由公司副总经理主持召开,各领班以上人员及公司相关后勤部门参加会议。会议上,副总经理介绍了“全国物业管理示范工业区”复检工作的重要性和必然性,对提升形象及物业形象具有非常重要的作用,宣布B区“国优”复检准备工作正式启动。要求公司各个项目和各个部门团结一致,全力配合支持,克服困难,做好充分准备,扎实开展工作,确保复检工作的顺利完成。公司领导及物业服务中心负责人对创优工作提出建议和实施办法,落实了相关责任人和工作事项。“国优”复查工作组人员职责分工主要负责人协助人员职务负责的主要工作内容组长领导、组织、协调创优的全部工作副组长创优规划和实施方案的制订、落实及质量检查,具体负责实施创优的各项工作副组长员工考核办法的落实,协调各专业部门间的关系、对创优工作进度进行监督副组长创优汇报材料的汇总、创优申报等事项成员创优工作全部资料的收集、整理、归档和建档,微机管理手段的应用成员园区内所有设施设备管理、维修、保养;房屋的维修和管理成员园区内治安保卫、消防工作的管理成员园区环境卫生的管理成员园区绿化的管理成员精神文明建设的管理成员财务管理制度的管理二、工作难点及应对措施三年来,B区物业服务工作稳步推进,园区企业稳定性极强,无一家企业因物业服务原因搬离,截止目前,园区已全部入住,但在以下几个方面存在一定的工作难点:(一)园区接待工作。平均每天一至二次,涉及重要接待工作,物业服务中心除做好日常环境工作外,还要协助做好园区车辆控制、安全防范管理,对于园区人多且流动性较大的实际情况,工作难度较大。对此,我们通过编制接待作业规程,储备和调配相应人员等方式予以应对。(二)共用设施设备管理。园区客户对部分设备使用要求较高。例如:用电方面,部分企业要求全年365天、每天24小时保证供电,这对我们每年例行一次的停电检修工作带来工作难度,有时需要对其保电方可停电检修;空调使用上,部分企业因实验室需要保证室内恒温,空调需要全年全天运行,对设备正常使用和寿命上是一个极大的考验。对此,我们采取制定严格管理规程、强