司机服务标准化讲师:XXXXX年XX月XX日课程编码:司机服务标准化20110120讲师简介此次由授课讲师自行填写课程目的课程目的是课程的核心,课程的最终价值在于课程结束后,课程目的能否达到目录一、送货服务标准二、接货服务标准三、物流班车服务标准先进同行举例先进同行举例UPS的企业形象可以从司机的形象看出来在客户面前不能抽烟。送件时只能疾行,不许跑步。联合包裹的司机(兼送货人)不能留长发、蓄胡须,外套只能打开最上方的第一个纽扣。皮鞋只能是棕色或黑色,而且必须始终光可鉴人。他必须始终用右手小指勾住钥匙串,以免满口袋找钥匙耽误时间。登车后,必须用左手戴安全带,同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎。德邦着装标准—职业化视觉形象德邦着装标准—职业化视觉形象夏装司机着装规范规范着装:(右图示)司机:T恤衫、裤子(T恤衫下摆扎在裤子里面)接送货员:T恤衫、裤子(T恤衫下摆扎在裤子里面)德邦着装标准—职业化视觉形象冬装司机着装规范规范着装:(右图示)衬衫、领带、裤子、帽子、夹克、深色鞋注意:①加穿自己毛衣的,夹克必须穿在外面;②帽子在佩戴时,帽檐向前,要压水平;③夹克拉链不可解开;硬实力,软实力?
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