金牌店长培训1.ppt

金牌柜长
你是金牌柜长吗?
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金牌柜长
柜长岗位描述
人员管理
日常运营管理
货品管理
卖场管理
投诉及偷窃应对
本月工作总结及下月工作计划
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第一章:柜长岗位描述
遵守公司的各项规定,若下属员工有严重过失行为,柜长应承担领导责任。
执行上级指示,完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作,合理编排班,做好考勤,写好每周营业汇报,对导购员的工作进行考核。
安排每日导购员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
协助主管处理与改善店铺运作中的问题。
协助主管与所在商场的沟通和协调。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
协助主管分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。
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登记提供每天店内客流量的资料。
协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
督促所属导购及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。
指导导购员安排商品陈列,判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。
督导导购做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
督促导购做好售货服务及顾客投诉处理。
督促导购完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。
定期督查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。
负责新进导购的培训,试用期满后柜长经以书面形式按“导购职责明细”要求,详细汇报该员工在试用期间的表现,提供主管作为能否转正的依据。
激励导购的工作积极性,团结导购人员,以身作则,在工作中起模范带头作用。
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柜长作为店铺的主角,首先就要认识到自己的角色定位,才会明确自己的工作范围和职责。
柜长是汉堡中的夹心层。柜长起到承上启下的作用。对于店员,柜长是店铺老板的代表,应处处维护着老板的利益,更不能与店员一起讨论店铺老板的不好,这样不但店铺工作管不好,更使自己失去了管理的权威;对于上级,柜长是所有店员的代表,应能够承担起所有店员的责任,不能遇到问题就处处推托。应该明确,店员的工作没有做好就是柜长自己的责任。
柜长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正,以使店员能够高效运作。
柜长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。
柜长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘,在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的,但作为柜长应起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使店铺工作得以顺畅。
柜长是导购的协助者。在顾客繁忙时,柜长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。
柜长是店铺的培训者。柜长应首先加强自我学习意识,并把自己所学到的知识不断的传授给店员,提升员工整体素质。
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做到事事领先。作为柜长,如果自己经常迟到,就无法批评其他员工的迟到;如果自己经常谈论老板的不好,就无法批评其他员工在背后说别人坏话;如果自己从来不擦玻璃,就无法批评其他员工卫生搞不好;如果自己天天工作很懒散,就无法批评其他员工工作积极性不高…所以作为柜长,要做到以规章制度方面领先,做到对公司忠诚度方面领先,做到工作积极性方面领先。
宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩,同时由于工资制度的竞争机制,难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果柜长不具备宽大的胸怀,非但不能调节好其他员工之间的关系,甚至还跟她们一样小脐肚肠,就难以树立起个人的权威。同时,与人相处要懂得谦虚,不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩,也不到处张扬。
敢于面对和承担责任。柜长应该把店铺当作自己的店来管理,负起责任。遇到错误,正面去面对;遇到挫折和困难,不去躲避;遇到问题,不去推诿,要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气,在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样,才能树立起自己的人格魅力。
真诚的关心员工。一些柜长关心员工仅仅停留在口头上,这是要不得的,我们应该更真诚一些。员工感冒了柜长主动给他买感冒药,如果严重还替他上班,而不仅仅是提醒多穿点衣服,下次员工生病了也会坚持上岗;员工在店铺很忙有急事要请假,柜长帮他顶班,下次员工就不好意思再请假或者迟到了;员工出现困难,如物殊可向公司申请援助,让员工感动…能够做到真诚的关心员工,其在员工心目中的份量无疑是最重的。
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第二章:人员管理
一、团队怎么带?
变动管理
M3:问题员工
M4:好学,有冲劲,有信心
M1:新员工
老员工
M2:低潜质;高表现
低表现;高潜质
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1、观察
外观仪表
性格
专业知识
生活状况
反应能力
沟通能力
潜力的素质情况
M1:新员工怎么带?
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2、调整销售心态
这个店长不好,对我太苛刻
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3、树方信心