信步企业金牌店长培训课件.ppt

信步企业,第一期金牌店长培训
公司的管理架构分为三层:
高层(决策层)
中层(管理层)
基层(执行层)
身为店铺负责人的你们,你们是在什么层?
什么是管理
管理:
就是让别人把你想做的事做好
店员与店长的不同
店长
店员
主要角色
打交道的对象
最重要工作职责
执行者
管理层
顾客、店长
个人销售业绩
店员、顾客、商场人员
区域、公司财务等
整个店铺团队的销售业绩
优秀店长的角色
1、经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌,是一店之主,是灵魂人物
2、协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点
内部协调:与上级与下级的沟通
外部协调:与顾客销售沟通,售后服务,投诉处理
优秀店长的角色
3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用。
你不能天天为你的员工加薪,但你可以天天给他赞美。
4、执行者角色
对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实热情的去遵守和完成。
5、指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各位同事,班次人员工作,执行计划,实现销售目标店长的个人能力,决定店铺的营业能力。
店长不但要了解卖场的全部作业,还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。
优秀店长的角色
6、培训者角色
员工销售水平高低,关系我们店经营的好坏因此,店长要负着培训下属的重任。店长就一名培训师
7、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任
例如:人员、商品、现金、信息、促销等
8、分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施
优秀店长的角色
9、行业专家的角色
要不断的去提升自己的专业知识,只有给员工和顾客觉得你真的很专业他们才会信服你。
10、店铺里的法官
当出现纷争时,你就是一个法官,要了解整件事情的真相,并做出相对公平仲裁。
店铺负责人有那些管理工作?