王牌店长培训课件.ppt

王牌店长
制作人:北京零售运营课易江晓
零售终端是短兵相接,刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅要具有高超的销售服务技巧,更要成为经营管理的高手。
第一章王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的工作职责与内容
店长应具备的能力与素质
王牌店长的心态
店长每日工作流程及注意事项
店长是店铺的灵魂
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂。对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。因此,店长要协调和激励全体工作员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩。
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。
领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境
店长角色
演员要清楚自己的角色,才能演好戏。店长作为店铺的主角,怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢?
﹡代表者:店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人,对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系;对内又是店员的代言人,因为店长首先是店内的一名员工。
﹡经营者:对店铺的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对工作作出正确决策。
﹡管理者:控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现目标。
﹡协调者:协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
﹡培训者:培训店员的各种技能,提升员工素质,激励员工。
提醒
如何成为一个有威信的店长?--锻炼“四力”
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应。接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度较高
向心凝聚力
店员以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织
磁石般的亲和力
店员主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离
店长的工作职责与内容
店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;制定店铺的销售目标、计划与制度;完成企业下达的各项经营指标,如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、顾客管理等;掌握店铺销售动态,为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议;业绩的掌握和目标的管理,将各项目标分解给部下,并促使其行动以实现目标,
﹡店员管理
根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成;安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议;店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进
﹡财务管理
负责监督和审核店铺会计及收银工作,做好各项报表的管理;负责账目及各项费用支出的管理
﹡商品管理
管理商品陈列与展示;管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等;负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理
﹡信息管理
包括:商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报
﹡顾客关系管理
建立本店和消费者的良好关系,满足顾客的需求
﹡异常情况处理
店长应具备的能力与素质
素质方面
﹡身体素质
店长最好是年轻力壮者,必须身体健康、强壮,能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力
﹡性格要求
好的店长必须具备以下性格特征:
积极主动
忍耐力强
乐观开朗
包容力强
能力方面
﹡经营管理能力
不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理;有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率,查漏补缺
﹡组织领导能力
有效合理地组织下级,调动店员的积极性,完成公司既定目标
﹡培训辅导能力
能拓展下级的视野,使人尽其才,传授可行的方法步骤和技能,使其在其职、尽其责、胜其任,培养下级成长
﹡专业技能
经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力
﹡自我学习提高的能力
不断学习和更新专业知识,不断充实成长、完善自己
﹡诚信的职业道德
具有良好的操守和高尚的道德,有凝聚力、勇于承担责任