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小姐培训材料夜场KTV小姐培训管理资料一、夜场ktv小姐应具备的基本条件 1、身体健康,体态匀称,五官端正,身高米以上,年龄18-25岁。 2、会讲普通话,性格活泼,善于交际,反应敏捷;会唱歌跳舞及具备较好的条件,有较强的语言表达能力。 3、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。 4、具有初中以上文化程度,8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可),5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。5、无犯罪、吸毒前科。夜场二、夜场KTV小姐进入场所的规定要求 1、按时上、下班,不准迟到、早退,更不得无故旷工。2、在场所内一律穿着裙装,穿着要大方、得体、整洁。 3、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展,梳理整齐,保持干净;化妆适度,不要佩戴过多的饰品。 4、不准相互交头接耳,大声喧哗,手舞足蹈及伸懒腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝,严禁在包厢走道上吸烟。 5、自觉遵守公司关于娱乐场所的有关管理规定;严格执行公司的管理规定。 6、服从公司管理人员的管理,不准与其他人员发生争吵、打骂。三、夜场KTV小姐进入包厢的规定要求 1、服从DJ的管理、协调。 2、不准向客人强索小费。 3、不准与客人发生争吵。 4、不准偷窃客人的钱、物。 5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。 6、发现客人遗失物品及时报告DJ,不准带出包厢。 7、客人未走前不准私自离开包厢,不准在客人付了小费后就对客人冷漠。 8、不准串包厢,不准在客人买单时通知他人进入包厢。 9、不准在包厢内接打手机。 10、积极搞好气氛,积极搞好促销。 11、要爱护场所的设施设备和营业用品,不准在服务中有任何损害本公司的利益的行为。 12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头,应及时向DJ和上级管理人员报告,不准知情不报。 13、不准与客人发生本公司禁止的行为。四、夜场KTV小姐领班的职责及奖惩办法小姐领班素质要求 1、身体健康、五官端正,身高以上,年龄22—45岁。 2、具有高中以上文化程度或较强的语言表达能力,处事公正,反应敏捷,有较强的分析问题能力和解决问题能力。 3、具有3年以上夜场KTV工作经验,有较强的组织协调能力,善于管理,敢于管理。 4、有较强的工作责任心,并能做到以身作则,遵纪守法,是非观念清楚,服从上级领导和楼面的管理。 5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。夜场KTV小姐领班的职责负责对所属小姐的管理工作。其主要职责如下: 1、按小姐的基本条件负责招收小姐,报办公室备案后发给工号卡,小姐凭卡进入本公司。 2、负责组织小姐培训。对小姐进行有关法律、法令,治安管理规定,本公司的规定,要求;服务流程,小姐规范等方面的培训。3、负责对小姐的监管①协助夜场KTV经理工作。每日召开班前会;检查小姐着装仪表,工作规范,服务程序和质量标准的落实情况;适时提出改进意见,提高服务水平。②根据夜场KTV经理的经营要求,与楼面管理一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作;处理客人的投诉。③每日收集统计夜场KTV的营业中客人消费情况,定期做出分析,提出解决办法和措施,抱ktv经理以边提高经营业绩。④安排好小姐,做到客人在小姐在。 4、发现小姐有违反法律、法令,违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后,要及时对小姐进行批评、教育,问题严重的收回工号卡,予以辞退。品牌形象小姐培训教材形象篇一、我穿我戴—促销员仪容仪表仪表整洁、个性可亲和举止得体,对于每一位促销小姐来说是至关重要的,因为她们既是公司形象代言人,又代表着酒店形象。一个仪表整洁,姿态优美,举止文雅的人,总能给别人留下美好的印象。有了良好的第一印象,那么对于我们的促销来说算是走好了第一步。 1、头发:要将头发梳理整齐,保持干净,不披发,刘海不过眉。 2、面部:面部淡妆,不要浓妆艳抹,口红应与工作装协调,口腔清新,不能使用浓烈香水。 3、手指与指甲:上岗前将手洗干净,指甲要经常修剪、清洁,不能涂指甲油。 4、饰物:不能配戴任何饰物。 5、制服:工作时要着统一的制服,保持上岗时工作制服干净、整洁。穿衬衣要束在长裤或裙子里面,长衫袖口不能卷起,袖口的纽扣要扣好,注意内衣不能外露、不掉、漏扣,领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。二、我言我行—促销员的行为举止 1、行为举止要求站立、挺胸、抬头、收腹、脚后跟稍并拢,欠缴尖分开成60度,面带微笑,不得叉腿、依墙,靠柱,应双手交握身后或体前,手臂自然下垂,与客人交谈时,可自然垂手恭立,切忌双手抱胸、叉腰或手插在衣裤袋内,给人懒散的感觉。行走抬头,挺胸收腹头正肩平,两手臂以肩关节轴前后正常摆动,行走要有精神,客过要让路,不能与客人抢道。与客人交谈自然微笑,眼睛平视对方,说话音量放低,对方听见即可,客人说话时不插嘴,与促销时,应先说一句“不好意思,打扰一下??”促销时不应靠在客人的椅子上或依附于餐桌,可双手交叉放于