日常纪律管理制度.doc

第1章总则
第1条目的
为加强公司行政纪律管理,维护公司良好形象,特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司内部所有员工。
第2章员工通则
第3条员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班,不得迟到、擅离职守或早退。
第4条员工上、下班要在工作岗位上,完成顾客的接待,销售任务。
第5条举止文明,对顾客热情礼貌,积极介绍公司产品。
第6条员工之间应通力合作、同舟共济,共同维护公司形象。
第7条员工应忠于职守,关心公司,爱护公司,维护公司利益。
第8条员工应坚持顾客至上,尽量为顾客提供优质的服务。
第9条秉公办事、平等待人;敬业乐业、钻研业务;讲求效率。
第10条切实服从领导的工作安排和调度,保质保量地完成工作任务。
第11条爱护公司财产,不浪费,不损公肥私。
第12条维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的事情。
第13条未经批准,不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第3章仪容仪表
第14条员工着装应整洁、大方,颜色力求稳重,纽扣须扣好。不得卷起裤脚,不得挽起衣袖(施工、维修、搬运时除外)。按需要穿着员工制服,或者促销制服
第15条员工上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处,正面向外,不许有遮盖,要保持卡面清洁。非因工作需要,不得在公司以外的地方佩戴胸卡。
第16条上班时间不得穿短裤、超短裙及无袖装、露背装以及奇装异服等。
第17条女员工宜化淡妆。
第18条员工头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不准留长发,禁止剃光头、留胡须。
第19条员工应保持良好的个人卫生习惯。维护好店面卫生,保持办公桌面时整洁有序。
第4章服务规范
第20条接待来宾
,使用礼貌用语,如“您好!”、“请稍等!”、“请慢走!”等。积极介绍公司产品,耐心细致服务。
与客人谈话时应端正站姿,用心聆听,不抢话、插话、争辩,音量要适度,语气要温和
,要做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
;不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人;不收受客人礼品,如实在不能推辞,员工应将礼品上交行政部。
第21条电话接听礼仪
,接通后先说:“您好”。通话过程中如需请对方等待应主动致歉:“对不起,请稍候。”
,应尽快转给相关业务人员接听;如无法联系应做好书面记录,及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。同时做好电话记录客户的基本资料,安排好时间
,应待客户或者上级领导先挂断电话后,方可挂断。
第5章考勤与休假
第22条考勤

公司每周一至周五的工作时间是每天9:00至21:00(中午12:00至13:00为午餐时间,晚上17:00至18:00为晚餐时间。轮流安排吃饭时间,但是前台必须有人,店中必须有两个人)。每三天休一天。月初的工作总结,月末的库存盘点必须所有人都到场,具体员工排班表每月月初安排。连续休假安排不得超过两日。不得私自调休,需要调休必须提前跟主管书面申请,说明事由。每月调休不得超过两次

(1)员工必须按时上下班,不得迟到早退。
(2)公司通过