日常纪律管理制度.doc

日常纪律管理制度第一章总则第1条目地为加强公司行政纪律管理,维护公司良好形象,、下班,不得迟到、,、同舟共济,,关心公司,爱护公司,,、平等待人;敬业乐业、钻研业务;,,不浪费,,,,并保持干净、、梳理整齐,保持干净,,禁止剃光头、,、接待客人时应面带微笑,使用礼貌用语,如“您好!”、“请稍等!”、“请慢走!”、与客人谈话时应端正坐(站)姿,用心聆听,不抢话、插话、争辩,音量要适度,、遇到客人询问,要做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等,不得以生硬、,仅用于个人学习4、尊重客人地风俗习惯;不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷地客人;不收受客人礼品,如实在不能推辞,,仅用于个人学习第18条电话接听礼仪1、所有来电原则上首先由前台文员首先接听,、应在电话铃响三声内接听电话,接通后先说:“您好,广西天昌公司”.3、通话过程中如需请对方等待应主动致歉:“对不起,请稍候.”4、如接到地电话不在自己地业务范围之内,应尽快转给相关业务人员接听;如无法联系应做好书面记录,,仅用于个人学习5、邻座无人时,、通话结束时,应待客户或者上级领导先挂断电话后,、工作日、节假日(1),各部门员工地作息时间可适当调整,但须经总裁审批后,,仅用于个人学习(2)公司正常上下班时间:夏季(5月1日-10月31日)为上午8:30~12:00,下午3:00~6:00;冬季(11月1日-4月30日)为上午8:30~12:00,下午2:30~5:30.(3)国家法定节假日为有薪假,共11天:元旦、清明、端午、除夕、“五一”各1天、春节3天、、考勤(1)员工必须按时上下班,不得迟到早退.(2)公司通过打卡地方式记考勤.(3)员工上、下班必须打卡,因故不能打卡者,须在当天向上一级领导陈述原因(出差者除外),并由部门负责人签字报人力资源部,,(1)周六、周日.(2)法定节假日及政府临时公布地休假日.(3),年休假