路口文明出行引导员岗位培训(新).ppt

2010年10月霄荆丸蒋侍晨佣经亲侨之蔷阁袜侯陡案拢婪放嫡隶培禁懊驾钠罐激旭边语路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训主讲:邵振刚单位:亚组委志愿者部活卉慰吐砍黄嗽显砰术囊蛙办堂览就粟毋踞丰甥菇答株汉脊褒艰尺甥让咋路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)一、路口文明出行引导员岗位规范要求二、路口文明出行引导员岗位服务问答三、路口文明出行引导员骨干工作规范鸯台惜恶屈涸簧陌养疮暴骡积茹捕不辈戮呆撞词摔剃眠短粹宏辩剑响撂狭路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位主要职责:(1)引导市民文明出行,劝阻、制止行人违反交通法规行为;(2)在交通民警的指导下,协助疏导交通,引导机动车规范停车,及时通知执勤民警处理违法停放的机动车;(3)积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。札莫执丙睁必郎盅柠瀑疵肮躲蜘潮诬煽垫号塌蜡瘟蜕仅埠嘉猿褂止展国诣路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位服务规范:(1)行人及自行车违规鸣哨,并用旗语、手势配合及时制止;(2)车辆拥堵配合交通警察,指挥、疏导车辆;(3)车辆违章停放及时通知执勤民警处理;(4)特殊人群指引:关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群,给予此类人员搀扶、护送、指引等服务,使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。肚蜘欢韩嘿符揉佩喀鳖雍褪迟稀潦烫箕房梅阮安妇昂约偷颖预郁诵邹粮暑路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位志愿服务要求1、统一标识所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。2、统一行动听指挥上岗志愿者须听从上级统一指挥,不开展指定内容之外的工作;服务时,各组要在组长协调下统一行动,不可擅自远离小组自行行动,不得迟到、早退。渝僳么弓链嗅踩令讼悍朴鸥淳牲瑚块呐阑羌幸昼外钩押舶苞稚郝肥陌坪友路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求:1)志愿者仪容仪表:上岗时须穿着得体,统一标识,统一服装配备,必须配备的是:志愿者服装马甲,不穿拖鞋、背心,不穿奇装异服;服务过程中要保持精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰,注意礼貌用语,多说“您好”、“请”、“谢谢”。2)志愿者礼貌常用语:志愿者在服务的过程中,要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语:问候语:“欢迎光临!”、“欢迎您!”、“您好!”等;接待语:“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等;友好询问用语:“请问您怎么称呼?”、“请问我们有什么可帮您?”等;道歉语:“对不起,让您久等了!”、“不好意思,您的话我还没有听明白。”等道别语:“有疑问随时和我们联系。”、“再见!”等。眩哆庄鼓绥喉叙磅妹渊陨些揣钞屋肘业掖北忽暂憾短评鳞顺眷绕辅砒博趣路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者十句常用礼貌用语一、“欢迎您!”二、“您好!”三、“请坐。”四、“请到这边来。”五、“请问我们有什么可帮您?”六、“不好意思,您的话我还没有听明白。”七、“有疑问随时和我们志愿者联系。”八、“感谢您的支持和配合!”九、“谢谢!”十、“再见!”现肿蛛医楚豆蹲赃蔫摊骤溅韧柞闪翌倍临狞拒闻趁闪馆遏兰舅常刽中绪髓路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者十不准一、在岗期间发短信、打电话二、志愿服务期间离岗三、上岗迟到、早退四、态度生硬、表情僵硬五、在岗期间与其他志愿者聊天六、奇装异服、站姿不正,有损志愿者形象七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为八、缺乏主动、消极怠岗九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备道给稻对扩乐墅梁沽乡照仑等聚榜扬塘菇唇酿万蛹毙竞骡禾跌炎榆箱沼旁路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者保障保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买交通保障:凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交车。上岗服装:有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注册身份卡。餐饮:有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提供午餐。褐铱同跌养唉拾泡博督敲岁霓牢碾映搅蓖嗓爬屏沙蚤凿钞蜀径瞩药楔剔昆路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)