客户服务意识mirror*男:当你遇到一个让你无比心动的女孩,决心要追到她,你会做些什么?女:一个男孩动了心,他正在猛烈地追你,他怎样做才能赢得你的芳心?*易迅的精神是什么?*超越客户预期*你去饭店你会关注什么?客户价值产品物理特性服务客户体验价格交换价格关系或形象非业务价值客户价值定义◆产品、服务、价格、形象的综合体◆满足客户需求,超越客户期望南美农民的咖啡豆星巴克的香咖啡出产自南美的咖啡,1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡按照上面的价格计算,,同样的一批咖啡豆,放在装璜典雅的店里,价格马上跃升到5-25美分如果把它放进餐厅或咖啡馆,~1美元一杯若是放到星巴克,消费者便要花上2-5美元才能享用的到!不算不知道,利润吓一跳!-5美元总价高达296美元-740美元增值高达174倍-435倍星巴克凭什么成为利润机器?星巴克简史1971年,星巴克创立,贩卖极品咖啡豆的小店1992年,纳斯达克成功上市,《财富》500强企业!逾9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区的35个均每9400位居民就拥有一家星巴克。在过去几年里,星巴克在全世界差不多保持着每年500家新店的增速,而今年它突然提速了两倍。今年9月之前,星巴克将在全球范围内增开1500家新店。5年内星巴克在中国市场上全面直营,总数量将远远超过500家。客户就是钱!客户带来财源滚滚!1杯咖啡多少钱?1个客户每年能喝多少杯?1家店每年有多少位客户?10000家店有多少位呢?
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