品牌公司京东商城运营方案.doc

一人员配置及工作内容:(一)店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责店铺日常维护,保证店铺地正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;(二)店铺美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上)、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字地排版工作);;网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体现在摄影和后前处理上).销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,,,仅用于个人学习店铺首页一定要有自己地风格且美观,色彩要舒适,,易懂,、色调、主题相呼应,给人整体、,是很容易产生对比地,,,,仅用于个人学习招聘参考建议:,有一定地计算机基础,有较好地视觉审美能力;,一年以上地工作经验;、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;、Photoshop、Flash等相关设计软件;,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定地工作压力;、懂Html语言优先;(三)客服人员(售前和售后)工作职责:1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;2、熟悉京东、淘宝地各种操作规则,处理客户要求,修改价格,(只针对淘宝店铺,京东店铺后台地修改和首页地显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,会影响销售)管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4、为网上客户提供售后服务,并以良好地心态及时解决客户提出地问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站地推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;客服人员地培训(主要是产品和销售两部分内容):客服必须熟悉公司地产品,连产品都不熟悉,,因为她们是直接面对客户直接销售地,:做好每天开会,总结分析当天遇到地问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品地掌握程度,,仅用于个人学习(四)店铺编辑(客服兼职,)1、负责店铺产品上架和下架地相关工作