玉米收割机售后服务工作总结报告.docx

玉米收割机售后服务工作总结报告 xxxxxx公司编制时间: 编制部门:工作总结报告x年x月x日xxxxxx部门目录第一章、简介......................................................................................2 第二章、工作概述..............................................................................3 第三章、工作计划、具体实施办法....................................................4 第四章、个人意见及建议...................................................................6 第五章、结尾....................................................................................7 第一章简介工作简介 XX年就快结束,回首XX年的工作,我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累,作为售后服务部的经理,现就本年度重要工作情况总结如下: 一、技术服务部: XX年1月份至XX年12月份,由我站维修人员维修次、中大轮拖拖拉机:次、水稻收割机:次、玉米收割机:次、附带农用机具:次。第二章工作概述工作中存在的问题与不足一、售后服务部成立时间较短,人手不足,制度不够完善。二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足,服务不到位、服务不及时等。三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。需改进问题一、做好招聘工作,为售后维修服务部储备维修人员。二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、人员培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。三、建立考核激励制度。四、对各个岗位职责进行编制与优化。五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度,在运营阶段培养增强各种业务水平人才,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。六、招聘高层管理及维修服务培训人员。七、完善维修服务网络体系,建议对消费群体密集及偏远地区建立维修服务及配件营销网点。第三章工作计划、具体实施办法人员招聘及培训: 一、做好招聘工作,为售后维修服务部储备维修人员; 二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。售后维修服务站建设针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站,配备配件销售及存储中心。团队建设一、团队建设,确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核,营造学习氛围,提升每位员工工作及服务职业能力包括等,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。考核激励制度激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 1、物质激励目标设定考核标准实施计划物质激励的特点:见效快,明确但持续的时间比较短。 :实施起来比较麻烦,但对行为的强化持续时间较长。岗位职责 1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行,各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之为深入贯彻农业部、国家工商行政管理总局令第57号《农业机械维修管理规定》有关精神,认真落实新一轮《农业机械维修技术合格证》换发工作。一年来,通过采取组织分工、科学安排、宣传发动、市场综合整治等有效措施,使农机维修网点管理工作得以顺利开展。一、农机维修管理工作 XX年新增农机维修网点2个,换发农机维修技术合格证8个。办理上报职业资格鉴定证书9个,其中高级农机修理工7个、中级2个,新系统上传合格证33个。加强农机维修网点安全监管工作,建立健全维修管理制度上半年,结合农机安全生产月活动,对全市在册的30多个维修网点进行了安全生产大检查,对检查出的问题有针对性的加以整改。及时下达整改指令通知书30份,限期改