充值卡业务拓展市场营销经验.doc

充值卡业务拓展和市场营销经验随着数字电视业务的不断深入发展,广电运营商为用户提供的增殖业务越来越多,如果所有业务都要用户到营业厅办理,既不方便又浪费时间,同时又增加了运营成本。使用充值卡可以不受时间、空间限制,用户使用简单便捷;广大数字电视用户只需购买相应面值的充值卡,通过电话、短信、网络等充值方式即可完成自动充值,足不出户就能实现缴费、办理各种广电业务的目标。永新视博数字电视充值卡系统是用以卡代币的方式,让数字电视用户通过充值卡办理数字电视的订购、续订、查询等业务。它不仅为运营商的业务推广以及市场营销提供一个有效的工具和手段,也为广大数字电视用户提供了一种便捷的缴费方式,同时帮助运营商能够尽快的回笼资金;增加了市场容量,大大减轻营业人员的工作量,并且提高了工作效率、减少了后期的运营成本。系统结构如图1、图2所示。安全是充值卡系统生存的根基,充值卡密码的安全又是系统安全的核心。依托永新视博长期从事数字电视安全产品研发的经验积累,该系统设置了四道安全屏障: 通过大容量密码池确保密码的低重现概率,密码池容量一百万亿,单批次充值卡密码重现概率小于一亿分之一; 密码采用单向非对称算法加密保存,杜绝了因为系统数据外泄导致密码明文泄漏的危险; 针对泄密风险最大的制卡环节,采用加密/解密U盾配对、运营商/制卡商分别持有的办法,保证密码明文的单向、安全传递,并明确了责任范围; 所有Web应用程序采用HTTPS协议发布,为防止脚本注入攻击,在页面、后台代码层层设防,再辅以防火墙的多重保护,不给黑客攻击留有任何机会,确保系统安全可靠。在广电行业运营充值卡系统,和电信行业相比、最突出的差异是业务种类繁多、系统功能更加复杂。电信充值卡系统只需要向用户账户储值即可,订购产品、资费计算、扣帐都由运营支撑系统+网上营业厅+短信服务中心/呼叫中心包办。而在广电行业,由于各种历史原因,不同地区的运营商、上述服务支撑系统的发展参差不齐,用户办理业务不便。针对这一行业特点,永新视博RCS最大限度地挖掘现有数字电视SMS/BOSS的潜力,把功能延伸到产品订购/续订/查询的需求点上,同时支持单业务卡和多业务卡,不仅为SMS/BOSS提供了储值缴费的大容量快捷通道,更把用户最常用、最需要的SMS/BOSS功能延伸到了电话/手机/网络上。仅以语音充值子系统为例。永新视博RCS支持运营商自定义最多99种产品,并支持订购新产品的功能。从图3可以看出,绝大多数用户日常需要办理的数字电视业务,不再需要费时费力到营业厅排队办理;尤其是在广电运营商努力扩展业务种类、数字电视增值服务产品越来越丰富的背景下,这一点表现得尤为突出。而如何充分利用这套系统为广电的运营和服务提供支撑和保障,那就需要我们制定出一套行之有效的渠道推广方案和市场营销策略;这将成为今后充值卡系统能否为广电运营商发展运营推波助力的关键,以下是本人综合电信运营商和广电运营商以往的充值卡运营经验提炼的、适用于广电运营的充值卡渠道拓展和市场营销方案,谨供各地运营商参考。 1市场渠道的选择与推广充值卡作为一种充值缴费的便利手段,除了在营业厅提供快捷缴费通道以外,还需要联合第三方渠道为广电进行充值卡的业务推广,这样才能达到使之走进千家万户,促进广电增值业务销售的目的。第三方渠道的选择大致分为以下几种:超市:选择在本地营业网点多,分布广的超市连锁企业进行