儿童乐园运营管理手册(2016版).pdf

儿童乐园运营管理手册CREOES儿童乐园运营管理手册2016版儿童乐园运营管理手册CREOES目录第一章CREOESKIDSLAND...................................................3第二章CREOESKIDSLAND理念.............................................3第三章CREOESKIDSLAND各门店简介.......................................4第二部分营业统一模式标准...............................................9第四章员工形象标准....................................................9仪容仪表.............................................................9服装标准.............................................................9营业形象.............................................................9卖场形象标准..........................................................10设备简介............................................................10摆放标准............................................................11哄拖氛围标准........................................................12第六章卫生标准.......................................................13消毒比例、时间......................................................13各项目消毒标准......................................................13卫生用具标准........................................................14卫生打扫标准........................................................14第三部分服务顾客的各项要求............................................16第七章员工服务要求...................................................16各岗位站位要求......................................................16各岗位语言要求......................................................16各岗位支体语言要求..................................................18第八章服务顾客要求...................................................18服务要求............................................................18时间要求............................................................19儿童乐园运营管理手册CREOES物品要求............................................................19灵活方式处理........................................................19第四部分各项安全规范..................................................20第九章设备安全规范...................................................20淘气堡国家安全检查标准..............................................20国家对娇娃淘气堡的安