图书馆用户需求服务系统研究.doc

图书馆用户需求服务系统研究.doc:..书馆用户需求服务系统研究摘要:文章分析了图书馆用户需求服务系统B前存在的问题,对用户需求的开发能力、获取能力和实现能力等因素进行了讨论,提出图书馆用户服务的优化机制,并从增值性、智能性、个性化3个方面提出对未来图书馆用户需求服务系统的建设思路。关键词:图书馆;用户需求;服务系统;研宄中图分类号::A文章编号:2095-5707(2017)01-0050-04Abstract:Thisarticleanalyzedthecurrentexistingproblemsinlibraryuserdemandservicesystem,discussedthedevelopmentability,acquirementabilityandrealizationabilityofuserdemand,proposedtheoptimizationmechanismoflibraryuserservice,retion,intelligence,:library;userdemand;servicesystem;research长期以来,用户需求问题是图书馆研宄领域的关键内容。在长期的以文献资源为屮心的理念影响下,图书馆的本位思想受到了很大的限制,学术界与技术界对这个大环境投注了太多的热情,以为解决了技术问题就可以解决图书馆所有的问题,图书馆的工作重心一直都放在技术的开发建设上,对于用户的需求服务并没有真正的落到实处。随着图书馆外部市场环境的变革,图书馆开始对用户需求服务加以重视,各种学界的论文不断涌现,以用户需求为导向的理念己深入人心,可以说图书馆用户需求服务的研究已进入一个新的阶段。1图书馆用户需求服务系统存在的问题第一,图书馆与用户所处的外部环境发生了深刻的变化,用户的需求也表露出了新的特点,这些都对图书馆的服务提出了更高的要求。目前,图书馆对两者之间的关系缺乏清醒的认识:首先,图书馆的服务与用户需求之间并没有紧密有效的结合在一起,即图书馆提供的服务系统并没有顺应用户的需求;其次,图书馆服务成为一种无足轻重的摆设品,从而造成用户大量的流失现象,图书馆应该将自己的服务意识真正嵌入到用户信息当巾;再次,图书馆要摒除传统思想的限制,将用户的需求摆在第一位,切实从川户的需求出发开展各项工作,从消极的工作变为主动的服务[1];最后,要想正确处理两者之间的关系,应将服务与被服务的关系转换成共生共存的关系。第二,图书馆用户需求服务系统中,常常会出现浪费、污染等不合理现象。所谓浪费现象,就是指对图书馆文献资源的利用率不高,文献资源的结构不合理、文献资源购置过程中需求导向性不高,这些都会导致服务对需求之间的差异性,从而造成人力、资金、信息资源上的浪费。所谓污染现象,是指图书馆在提供知识信息服务的过程屮造成一定范围与程度上的不良现象。例如,给用户无意中提供包含计算机病毒的文件,给用户提供部分没有参考价值的信息。第三,图书馆用户需求服务系统普遍存在反应迟钝现象,也就是不能快速对用户需求的变化进行感知,有时即便是感知到了用户需求的变化,服务仍无法适应需求,这可能是由于人员与资金的限制。在这点上,图书馆对自身