表47 优质服务培训课程(普通培训)表
课程内容对象
优质服务培训课程 (售楼规范、电话应对);
:
* 心系销售;
* 设身处地销售法;
* 销售统筹。交易部之置业顾问
(1)专业估价顾问规范;
(2)业务联系与跟进(如何与银行打交道);
(3)说话的艺术、沟通技巧与解决问题。评估部之估价顾问
(1)专业工作态度;
(2)内部顾客服务、外部顾客接待、电话应对技巧。后勤职员
规章礼
仪培训(1)中心规章制度;
(2)中心礼仪规范微笑服务;
(3)ISO9002质量文件体系培训。全体职员
多元化法律专题(1)地产法律法规;
* 土地管理法;
* 地产管理法;
* 深圳市三大条例。
(2)税费的计算及解释;
(3)地产金融;
(4)市场业务操作流程。全体职员
能力提升与素质训练课程(骨干培训)表
课程内容
基本能力
与
素质训练(1)审视自己——成功定位你自己
(2)考问自己——成功的特质我有吗?
(3)如何做好会议主持?
(4)不死鸟的精神——勉励自己
(5)合作的重要
(6)如何让人认同自己?——修养自己
(7)订立目标——设想自己
(8)自我提升——发展自己
(9)开发自己
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