营业厅管理年终总结.doc

一、培训工作:2012年5月零售部成立以来,为了规范营业厅销售服务人员培训,加强培训管理,确保培训工作的准确完成,制定了本地市的培训计划,主要工作分3个方面:(一)、督促营业厅班长做好日训工作:a、安排营业人员每天学习1-2款手机的基本功能、卖点、实战操作。b、前一天销量完成情况的通报、在销售中的技巧。(二)、在县分集中进行周训工作:a、安排营业厅人员进行现场模式营销的场景比赛。b、组织营业厅销售能手分享销售经验并做“老带新”的帮扶工作。c、通报一周工作完成情况以及下一步的工作安排、如何提升营业厅产能。(三)、市公司每月进行2-3次专题培训:a、请专业的讲师做销售技巧提升的讲课b、厅与厅直接分享好的做法,提升营业厅销量。c、分析营业厅销售状况以及下一步工作。通过以上工作的不阶段及有效性的开展,来提升营业人员的整体素质和营销能力。具体的开展情况如下:1、5月开展了一场“2012年度嘉兴联通电信营业员营销服务技能大赛”通过此次比赛丰富了营业人员的业务知识,提升了营业厅的凝聚力,提高了营业人员的积极性,达到了比赛的预期效果。2、6月派资深的营业班长和内训师参加了总部开展的“联通转型营业厅运营管理深入化”培训,并在6月中旬对全市营业班长和营业厅骨干进行了二次培训,通过此次培训让营业班长了解转型厅的工作应如何开展以及在开展中营业厅的布置、销售人员的培训等方面的方式方法等。3、另外还多次邀请了华为、三星、中兴、oppo等手机厂商的培训师讲解了最新热销机型的产品介绍和销售技巧。并在9月和乐语公司的明星店长面对面交流了在销售终端时的技巧和销售宝典等,通过这一系列的培训让营业人员更加深入了解了终端销售上的技巧。二、通报机制:制度营业厅的销售目标并每日通报营业厅的销售情况,做好销售监控工作,督促部分产能下降的营业厅分析原因。让营业厅把握自己厅的发展情况,并按月通报营业厅整体销售完成情况以及各厅在工作中存在的不足和下一步工作的导向。三、制定节假期促销活动在特定的节假日制定营业厅的促销计划,协助营业厅完成活动的安排和落地工作。主要的活动有一下几项:在“沃惠天下”活动期间,营业厅开展了“手机特卖会”,通过短信群发、电话回访、周边用户走访等工作,告知用户特卖会期间营业厅的优惠政策,通过此活动大大提升了营业厅的销售产能,较为成功的有嘉善亭桥南路营业厅和禾城中山路营业厅,特卖会当天的销售量是平时销售量的3倍,取得了