从客服的角度谈购物，网购省钱全攻略.doc

从客服的角度谈购物,网购省钱全攻略!先介绍下俺自己:本人性别男,爱好女,特长脖子,擅长走路!目前淘宝/拍拍售前客服一枚,花名:麦田。现在田卖了还是种地,赚不了钱,等以后换工作了改叫:卖地,卖地开发-圈钱。做了两个多月的客服,遇到各种各样的奇葩买家,现分享下我从她们各种墨迹、威胁......中所总结出来的网购省钱策略,如是更奇葩,请多多补充。话说省钱,但不一定能用上,如果您遇到更墨迹、奇葩的卖家那只好甘拜下风。1、差价:分为降价和涨价降价相信许多经常网购的童鞋会遇到前几天买的东西现在又降价了,悔恨自己购得早又被坑了。对于这种情况该如何处理呢?通常商城(天猫、QQ商城)是不会去修改价格,降价都是因为做活动。觉得自己被坑光抱怨是没用的,还不如找客服。理直气壮去询问:怎么前几天刚买现在就降价。一般客服会跟您解释因为现在做活动,所以......。最挫的方法(好方法各显神通):不给补差价,交易成功的申请售后退货退款或者追加不好评语、还没评论的那就更好办了,大家都懂的!我就不做坏人了。给予一定的威胁下,商家从长远的利益来看,不会为了几块小钱而丢失一位客户,大多商家都会给您打差价(当然类目很重要,像数码电子产品卖家一般都会提前称明不退差价)。买的没卖的精,您能想到了卖的早已预料到,商品都有一定的利润空间,少赚您几块也是可以的。若是集市C店(个体户)特别是小卖家更容易搞定。别小看网上开店容易得跟拉翔一样,天天守着电脑没订单,一般卖家是坚持不了三个月的。小卖家为了提高信誉留住买家,几句甜言蜜语就招架不住从而随意改动价格,一人一个价,有时候自己亏钱赔本也出售。人心是肉长的,有事好商量,对待小卖家就不必那么凶了,这个搞不定那我也没办法了 。涨价错过了商家的活动期,商品价格上涨。一般商家活动都会有一段时间,几乎所有的商品都会有促销活动等信息,除了聚划算,不然其他活动,商品促销信息是不会在一两天之内改完,会有些信息残留。看中了一件宝贝不要急于购买,多逛逛他的店铺,有时就会发现涨价的情况。同样也可以去找客服咨询,能不能按之前活动价格给。让客服去问主管、运营,以我的经验一般都是可通,商品不改价格,确认收货后打差价。C店的话就不用等确认收货可以直接改动价格。2、礼物有些买家确实是很墨迹,当然有付出就会有回报,想省点钱又有何关系。昨天有个卖家跟我墨迹了半天,没想到我比他还墨迹,从十一点多开始,最终快到四点了才下单。之前送过他了双袜子,现在公司没礼物送了一直缠着我要,我连礼物库存都截图给他看了,还是不相信。人多了什么鸟都有,真想直接把他拉黑了!有些商家不会在页面上直接标记有送礼物,舍不得孩子套不着狼,一般都会有。礼物虽小但也是要钱的,这关乎到商家的利润,所以客服都会设置快捷短语直接拒绝,但有时候遇到墨迹的买家就不得不送了。所以要想点小礼物(袜子、皮夹、皮尺等)的就要墨迹点,C店的话更容易搞定。3、满就减/满就送无非这种最坑爹,但这是一个很好的销售手段,联带销售,提高客单价!满200减30,一件原价399现在设价199,尼妈的这明摆着坑爹吗?网店运营设价时会考虑到这种价格的难卖,所以一般会让客服发放现金券,可直接使用。如果只看中了这件,墨迹一会时间价格肯定比页面的便宜。当然您想199减30那是不可能,做生意的本质是为了赚钱,淘宝购物大军中不缺您一员,我不懂想买东西又想讨回本不属于自己的那一