中国联通企业信息化规划it架构规划研讨会.ppt

中国联通企业信息化规划IT架构规划研讨会*日程安排8:30–9:00 领导致辞9:00–9:30 总体架构及建设计划概述9:30–10:30 BSS架构及演进规划10:30–12:00 BSS架构及演进研讨14:00–15:00 OSS/SDP架构及演进规划15:00–16:00 OSS/SDP架构及演进研讨16:00–17:00 MSS架构及演进规划17:00–18:00 MSS架构及演进研讨议程一、IT战略回顾二、目标系统架构系统总体架构MSS系统域介绍BSS系统域介绍OSS系统域介绍三、实施及演进路线总体实施演进路线图MSS实施演进BSS实施演进OSS实施演进项目整体计划(2005年7月25日至12月30日)项目第一阶段-IT战略建议要点回顾帮助建立核心竞争力,面向客户和市场,推动完成经营目标固化流程,支撑管理和管控,提高运营的透明度和资源利用率解决面临的六个问题管理职能交叠,业务条块分割流程不够清晰,缺乏闭环管理IT管控机制不健全,总部缺乏管控力度IT建设缺乏规划,系统建设“应急为先”信息无法共享,孤岛现象严重核心系统可扩展性差,生命周期过短五个IT能力发展重点企业决策支撑管理固化支撑精细化营销支撑综合运营支撑3G业务支撑四条IT建设原则统一规范整合系统适度集中合理选型三点IT管控原则跨部门协作集中化管理高素质团队议程一、IT战略回顾二、目标系统架构系统总体架构MSS系统域介绍BSS系统域介绍OSS系统域介绍三、实施及演进路线总体实施演进路线图MSS实施演进BSS实施演进OSS实施演进BSS系统架构图总部省分总部职能定位对系统架构设计的影响业务环节总部省总部相关功能模块部署业务特点销售机会发现√√市场推广活动,销售管理统一市场管理业务受理√用户接触管理,订单管理一点受理用户资料√客户资料管理资料集中服务开通√√资源管理,服务开通,运维调度集中开通计费,出帐√√计费,出帐集中计费收费√√收费管理一点收费投诉√√客户投诉管理统一客户投诉总部BSS系统处理的业务对象主要是全国性大客户以及数固跨省用户和全国性的业务(如宝视通)。未来总部在这些职能上的定位将直接影响业务流程设计和BSS系统功能的部署,业务环节总部省总部相关功能模块部署业务特点销售机会发现√√市场推广活动,销售管理统一市场管理,侧重指导和协调业务受理√用户资料√√客户资料管理服务开通√√资源管理,服务开通,运维调度协调配合各省开通计费,出帐√收费√收费管理(异地缴费枢纽)投诉√√客户投诉处理(省投诉单枢纽)总部职能定位集中管理,集中支撑,建立完整的全国性大客户管理系统,全国性业务的集中批价计费。跨省业务流程的枢纽和指导以及对各省业务开通的协调。建立全国性大客户的协调管理系统。全国性业务的批价、计费和出帐下放到省。√CRM系统对各种与客户交互的渠道和方式提供统一接触管理,记录和管理完整的客户联系历史。处理客户订单。提供客户自助服务平台。管理客户资料。市场营销计划和推广活动管理。销售机会,销售人员管理和提供销售支持。自有和合作的销售渠道管理管理产品从规划、开发、推广到退出的全过程。对产品服务目录进行管理,对产品和服务的销售提供支持。管理客户价值、忠诚度和信用度,包括积分、客户俱乐部等。客户投诉和争议管理,包括对客户服务水平和质量的管理。面向客户销售的业务资源管理,包括卡、终端和码号资源等。价值体现描述主要实现功能客户关系管理(CRM)系统包括市场营销管理、销售管理、客户接触管理、定单处理、客户资料管理、客户问题管理、产品管理等功能域。是以客户为中心,提供面向客户的售前、售中、售后的服务和管理的关键系统。建立综合客户接触平台和统一的客户视图,为客户提供统一的、全程全网的综合服务。明确产品的概念,加强产品目录的集中管理。从市场计划开始、为营销活动、销售活动提供全程的支撑。加强面向集团客户的销售管理,提供跨专业、跨产品的销售支持。