中国联通企业信息化规划it架构规划研讨会.ppt

Copyright ? 2005 Accenture All Rights Reserved. 中国联通企业信息化规划IT架构规划研讨会2016年11月16日埃森哲知识产权所有第2页日程安排–8:30 – 9:00 领导致辞–9:00 – 9:30总体架构及建设计划概述–9:30 – 10:30BSS架构及演进规划–10:30 – 12:00BSS架构及演进研讨–14:00 – 15:00OSS/SDP架构及演进规划–15:00 – 16:00OSS/SDP架构及演进研讨–16:00 – 17:00MSS架构及演进规划–17:00 – 18:00MSS架构及演进研讨埃森哲知识产权所有第3页议程一、IT战略回顾二、目标系统架构?系统总体架构?MSS 系统域介绍?BSS 系统域介绍?OSS 系统域介绍三、实施及演进路线?总体实施演进路线图?MSS 实施演进?BSS 实施演进?OSS 实施演进埃森哲知识产权所有第4页项目整体计划(2005年7月25日至12月30日)埃森哲知识产权所有第5页项目第一阶段-IT战略建议要点回顾帮助建立核心竞争力,面向客户和市场,推动完成经营目标固化流程,支撑管理和管控,提高运营的透明度和资源利用率解决面临的六个问题?管理职能交叠,业务条块分割?流程不够清晰,缺乏闭环管理?IT管控机制不健全,总部缺乏管控力度?IT建设缺乏规划,系统建设“应急为先”?信息无法共享,孤岛现象严重?核心系统可扩展性差,生命周期过短解决面临的六个问题?管理职能交叠,业务条块分割?流程不够清晰,缺乏闭环管理?IT管控机制不健全,总部缺乏管控力度?IT建设缺乏规划,系统建设“应急为先”?信息无法共享,孤岛现象严重?核心系统可扩展性差,生命周期过短五个IT能力发展重点?企业决策支撑?管理固化支撑?精细化营销支撑?综合运营支撑?3G业务支撑五个IT能力发展重点?企业决策支撑?管理固化支撑?精细化营销支撑?综合运营支撑?3G业务支撑四条IT建设原则?统一规范?整合系统?适度集中?合理选型四条IT建设原则?统一规范?整合系统?适度集中?合理选型三点IT管控原则?跨部门协作?集中化管理?高素质团队三点IT管控原则?跨部门协作?集中化管理?高素质团队埃森哲知识产权所有第6页议程一、IT战略回顾二、目标系统架构?系统总体架构?MSS 系统域介绍?BSS 系统域介绍?OSS 系统域介绍三、实施及演进路线?总体实施演进路线图?MSS 实施演进?BSS 实施演进?OSS 实施演进埃森哲知识产权所有第7页议程一、IT战略回顾二、目标系统架构?系统总体架构?MSS 系统域介绍?BSS 系统域介绍?OSS 系统域介绍三、实施及演进路线?总体实施演进路线图?MSS 实施演进?BSS 实施演进?OSS 实施演进埃森哲知识产权所有第8页BSS系统架构图总部省分埃森哲知识产权所有第9页总部职能定位对系统架构设计的影响集中计费计费,出帐√√计费,出帐客户投诉管理收费管理资源管理,服务开通,运维调度客户资料管理用户接触管理,订单管理市场推广活动,销售管理总部相关功能模块部署√√√√省统一客户投诉一点收费集中开通资料集中一点受理统一市场管理业务特点√投诉√收费√服务开通√用户资料√业务受理√销售机会发现总部业务环节总部BSS系统处理的业务对象主要是全国性大客户以及数固跨省用户和全国性的业务(如宝视通)。未来总部在这些职能上的定位将直接影响业务流程设计和BSS系统功能的部署,√计费,出帐客户投诉处理(省投诉单枢纽)收费管理(异地缴费枢纽)资源管理,服务开通,运维调度客户资料管理市场推广活动,销售管理总部相关功能模块部署√√√√√√省√投诉收费协调配合各省开通√服务开通√用户资料业务受理统一市场管理,侧重指导和协调√销售机会发现业务特点总部业务环节总部职能定位集中管理,集中支撑,建立完整的全国性大客户管理系统,全国性业务的集中批价计费。跨省业务流程的枢纽和指导以及对各省业务开通的协调。建立全国性大客户的协调管理系统。全国性业务的批价、计费和出帐下放到省。√埃森哲知识产权所有第10页CRM系统?对各种与客户交互的渠道和方式提供统一接触管理,记录和管理完整的客户联系历史。?处理客户订单。?提供客户自助服务平台。?管理客户资料。?市场营销计划和推广活动管理。?销售机会,销售人员管理和提供销售支持。?自有和合作的销售渠道管理?管理产品从规划、开发、推广到退出的全过程。?对产品服务目录进行管理,对产品和服务的销售提供支持。?管理客户价值、忠诚度和信用度,包括积分、客户俱乐部等。?客户投诉和争议管理,包括对客户服务水平和质量的管理。?面向客户销售的业务资源管理,包括卡、终端和码号资源等。价值体现描述主要实现功能?客户关系管理(CRM)系统包括市场营销管理、销售管理、客户接触