会所服务方案(8.14).doc

、会所接管验收…………………………………2二、会所的人员配置………………………………3三、会所的服务……………………………………4水吧台服务员服务标准…………………………4秩序维护领班服务标准…………………………5礼宾员岗位操作流程……………………………5车辆指引员岗位操作标准………………………5会所保洁、绿化养护标准………………………6工程技工工作标准………………………………7会所维保工作标准………………………………7会所日常管理制度………………………………8四、会所的特色服务………………………………8五、会所特约增值服务………………………………9六、其他事项………………………………………10七、会所开办费用及月度费用………………………10委托单位(甲方):龙建(南京)置业有限公司。(以下简称:项目公司)受委托单位(乙方):南京五矿悦居物业管理有限公司(以下简称:悦居物业)东方·龙湖湾会所将由悦居物业接管,为做好会所的环境管理、礼宾接待、秩序维护、等日常管理服务,特制订《会所的管理服务方案》。一、会所接管验收会所由项目公司委托悦居物业接管,对日常保洁及出入秩序维护管理进行服务。1、供电、给排水、环境、道路、电话、消防、智能化、中央空调等设备和设施能正常使用。2、项目公司确定向悦居物业移交会所日期前一周应达到以下要求:、给排水、道路、门禁对讲、室内消火栓,可正常使用。。、物品清单。。如强弱电系统图、给排水系统图、燃气系统图、中央空调系统图、室外管网图及设备使用说明书等。,区内场地整洁。3、由项目公司牵头组织验收,办理将会所移交悦居物业公司保洁、出入秩序维护作出管理服务接管。——会所各类工程施工竣工后,由项目公司组织施工单位、监理单位、悦居物业四方组成验收小组对工程施工质量,对房屋使用功能、安全、清洁、装修进行检验,清点设备、设施、装置等数量。测试各种设备的使用功能(试机),统计遗留问题,由项目公司统一反馈给施工单位,进行限期整改。——整改完成,符合验收标准,由项目公司组织施工单位、监理单位、悦居物业等,四方进行复验,并办理移交、接管手续。。。,进行拍照,将照片附在物品清单上,注明物品数量、摆放位置等,以便日后管理和查阅。,办理移交、接管手续。二、会所的人员配置(共16人):岗位水吧服务员秩序维护领班秩序维护员员车场秩序维护员环境保洁员工程技工小计人数(人)214(含一名轮班顶岗人员)26116人西湖苑会所服务人员配置表岗位人员配置(人)工作内容会所内保洁员4分两班,负责会所室内的卫生保洁。会所外围保洁员1负责会所外围、景观水池的卫生保洁顶休保洁员1轮班顶休秩序维护领班1负责带领秩序维护部展开服务工作,同时负责会所钥匙的管理,每日安排、督促、检查秩序维护员的日常工作情况,并担任会所巡逻岗位职责。礼宾员3作为会所的形象岗,负责迎宾送宾客及有需要时维护销售中心的现场秩序车辆指引岗2负责临时停车场的公共秩序管理、指挥泊车、主动打开车门迎接宾客、提供雨伞、为汽车盖好遮阳罩等服务秩序维护员1负责轮休顶班水吧接待员2负责给宾客提供饮料、茶水,宾客离开后清理茶具工程技工1负责会所设备的开启、关闭及运行巡检(会所日常维修除外)总人数162、编制说明:会所:㎡,设置两个岗位。会所开放时间周一至周日(09:00-17:30),会所正门入口设礼宾员形象岗(3班3人,全天24小时)。会所开放时负责为客服提供礼宾服务,及在有需要时维持会所的秩序;西湖苑东门旁设停车指引岗(2班2人,全天16小时),车辆指引岗负责临时停车场的公共秩序管理、指挥泊车、主动打开车门迎接宾客、提供雨伞、为汽车盖好遮阳罩等服务。会所非开放时间(17:30-翌日09:00)设秩序维护员值班、巡逻服务。每个岗位1人,另设置领班1人,全面负责带领秩序维护部展开服务工作,同时负责会所钥匙的管理,每日安排、督促、检查秩序维护员的日常工作情况。并负责形象岗休息时顶班。(岗位位置详见附图)。,负责对客户作会所功能介绍,并为客户提供饮水。。每天(0