XX广场全套物业管理技术方案.doc

目录前言2)广场喷水池维修保养中信广场简介3)公共区域绿化租摆中信广场物业管理公司职责D、保安服务服务部门介绍1)警铃及应急广播客户服务中心2)红外线报警及区域陷入消防及安全监控中心3)消防楼梯及逃生门相关服务部门4)避难层服务热线和投诉热线5)办公楼非办公时间加班中信广场业/租户公共守则登记及来访登记业/租户公共守则6)物品放行消防安全责任书7)代锁、开锁和破锁服务环保节约倡议8)保安巡逻中信广场物业管理服务指南9)24小时监控探头入住服务10)消防和安全疏散演习楼宇交接11)安全消防检查业/租户收楼入住12)安全指示业/租户进场流程13)办公楼及商场外窗管理业/租户退场流程E、电梯服务物业维修基金缴纳1)24小时客梯服务装修指南2)货梯使用规定装修申报流程图3)专用货梯申请装修申报说明4)电梯安全指示二次装修管理F、空调服务防火材料要求及规定1)广场各区域空调开放时间装修商管理2)办公楼加时空调申请日常服务3)室内空调温度及温控器使用物业服务及调查4)空调冷凝水防范和室内空物业管理员区域责任调设备检修服务监督调查3、停车场管理与服务入室服务监督意见调查1)停车须知二次装修服务监督意见调查2)办理摩托车、自行车年度客户服务满意度调查及汽车停车证投诉受理意见反馈调查4、公寓管理与服务清洁保养服务1)住户证办理公共区域清洁保养2)公寓楼大堂出入口密码更改公共卫生间清洁保养3)邮件、报纸、宽带电讯服务建筑物外墙清洁保养4)穿梭巴士业/租户室内清洁保养5)送水工、保姆安全管理垃圾处理及垃圾清运5、会所服务有害垃圾回收及处理6、商务服务绿化服务A、邮政服务广场绿化景观保养B、电信服务有线电视铭牌制作广告资料机票订购废品回收广场餐饮银行服务推荐的其他服务公司便民服务项目服务时间管理公司办公时间管理公司夜间和节假日办公方式中信广场正式开放时间办公楼防火楼梯内锁开启时间公共区域设施开放时间收费服务A、收费标准B、交费指南1)交费须知2)交费途径3)银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司(以下简称为“保利物业”)被正式委托为中信广场的物业管理公司,执行对中信广场的物业管理职能,享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。保利物业是中国保利集团所属的全资子公司,具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务,在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富,坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个,并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”,2003年被评为“全国物业管理示范大厦”,2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针,将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作,以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性,具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。中信广场简介中信广场是目前华南地区最高的建筑物,也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地,是商务人士首选的超高档办公楼,亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。广场主楼为办公楼,是目前世界上最高的混泥土结构大厦,全玻璃外墙,高贵典雅。办公楼共80层,楼高391米,建筑面积152879平方米。群楼共5层,其中1至4层为购物商场,第5层为住客会所,中庭大堂定期举办各种表演和展览。主楼东西各有一幢酒店式公寓,每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群,类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。中信广场拥有先进完善的消防系统,办公