处理方法.doc

从3月以来成都地区随着客户和业务量的快速增长,用户投诉也呈现较快增长趋势。其中,数据业务投诉情况尤其严重。经过多维度的分析发现摩托设备的数据类投诉增长占绝对比例,达到75%。我们对摩托系统4月27——5月12日的全网集中的数据类投诉进行跟踪分析处理,基本分析出数据类投诉的原因及投诉抑制的方法。基本情况如下:  一、跟踪分析处理基本数据:分析处理了69个集中投诉区域,共计726个投诉,投诉主要为GPRS不能上网和上网速率慢。可以将形成投诉的原因大致分为5个大类:数据错误类、故障、数据业务最坏小区、资源不足、数据业务告警。其中资源不足和数据业务告警为主要原因,占集中类投诉的69%,具体数据如下: 数据错误故障数据业务最坏小区资源不足数据业务告警总数处理前投诉量1315929294213726处理后投诉量0403310    各种原因分布如下:   二、效果分析:原数据集中类投诉由726件降到10件(数据来源为投诉组,可能有误差),同比四月投诉量由6864降到5200建,降低幅度为24%。  三、原因分析详解及后期投诉抑制安排:   数据错误:主要包括3中错误:工程数据错误:GPRS功能未开启;RAC区数据错误;载频数据配置错误:CTU2D的载频,载频应该配置成为类型3后,而现网被配置成类型2。  工程数据错误:请建设中心和工程组加强工程数据准确性的管控,建议对工程数据项目进行表格化的管理,建立数据核查制度和新开基站各类业务的验证制度。  RAN区数据核查:以周为单位对现网的无线数据与数据核心网数据进行核对。责任单位:无线中心系统分析组、MOTO、华为、省公司数据维护中心;周期:每周1次。  载频数据错误:对全网CTU2D载频配置类型进行全网核查,责任单位:无线中心维护优化组、各片区的三方优化单位。要求完成时间为下周五;  数据业务最坏小区:主要原因为EG载频隐形故障或者频率干扰,反映为IOI高或该GPRS下行掉线率高。处理方法为:INS载频或者重新绑定载频。责任单位:无线中心维护优化组、各片区的三方优化单位。周期为每天。  常见的最坏小区统计处理方法:  1.      信道请求成功率异常   信道请求成功率异常,一般是由于以下几个原因造成的:   信道资源拥塞;常规解决办法:增加PDCH信道。       RSL或GSL信令链路问题,导致信令无法上传;解决办法:检查ABIS传输,检查GSL信令是否拥塞。       PRP板工作异常;解决办法:重启或跟换PRP板。       2.      下行TBF建立成功率异常    信道资源拥塞;常规解决办法:增加PDCH信道。    无线环境较差;常规解决办法:检查频率干扰。    硬件问题;常规解决办法:跟换硬件。      3.      下行TBF拥塞率较高   解决办法:增加PDCH信道资源      4.      GPRS误码率,重传率较高   解决办法:改善无线环境。进行频率和覆盖的优化。   数据业务告警:主要是小区GPRS功能吊死或EDGE失效。主要告警类型及处理办法如下:       1、GPRSUnavailable_NoPDCHsavailable此告警一般在小区未开静态信道,而语音业务拥塞的时候。或挂这个小区的PRP板没有可用信道分配。容量问题。处理办法: