零售店铺业绩的提升.ppt

零售店铺的业绩提升
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课程内容
店铺人员的管理
店铺销售的管理
店铺货品的管理
店铺形象的管理
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店铺人员的管理
人员管理
人员管理
管理人员的职责
人员管理
人员的培训与发展
人员管理
奖金分配方式
人员管理
人效优化
人员管理
管理人员的储备
店铺分级体系
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见习导购
导购
资深导购/陈列员
代班
见习店长
店长
资深店长
营运督导
店铺分级体系
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管理人员的职责
负责店铺内的日常运作管理
负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等
执行公司经营政策和专卖店管理
建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力
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如何管理员工
人员的管理内容
管理的四大职能
规划
组织
领导
控制
管理人员的职责
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如何管理员工
明确的工作目的(讲述—复述—试做)
具体的工作方法(示范—一起做—试做)
合适的工作评价(明确告知、适时鼓励)
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人员管理
开店前的准备
公司要求着装制服
检查店员仪容仪表
胸牌佩戴整齐规范
良好的精神面貌
准时上班
服务前的准备
正确的站立姿势
正确的手势摆放、指引
自然亲切的微笑
充满活力、有朝气
清洁卫生
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人员管理
服务中
保持自然亲切的笑容
致欢迎词
手势指引
眼神接触
了解顾客需要
解决顾客需要
服务后
亲切有礼的态度
眼神接触
手势指引
自然热情的笑容
柔和的音调
与顾客道别
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奖金原则

奖金是根据表现/职级制定
奖金规定必须保密
考核原则
奖励原则
奖金分配方式
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