从圆通毒快递事件谈流程重组.doc

目录摘要………………………………………………………1关键词……………………………………………………1一、企业概况……………………………………………1二、毒快递事件…………………………………………11)、事件介绍…………………………………………12)、事件发生原因……………………………………13)、事件延伸:加盟网点管理松散…………………1三、流程重组……………………………………………21)、意义………………………………………………22)、优化对策…………………………………………2参考文献…………………………………………………3从圆通毒快递事件谈流程重组摘要:近期发生的圆通毒快递事件引起了全国的关注,夺命快递始末早已曝光。这场公共安全事件折射出当前快递行业的混乱,从寄件方到收件方中间程序不少,为何“夺命快递”能够冲破重重检查,一路畅通?寄件方“源头”失陷,快递公司中转失范、违规操作才是“真凶”。种种不规范,终致悲剧发生。关键词:毒快递,加盟方式,管理松散,流程重组企业概况:上海圆通速递有限公司创建于2000年5月28日,2010年底,成立上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司。圆通速递历经13载艰苦创业,现已经跨越式发展成为中国快递行业领导品牌之一,公司现拥有8大管理区、69个转运中心,遍布全国的6000余配送网点,12万余名员工,直接服务国内1900余个城市,航空运输机场达70余个,覆盖200多个城市。是国内大型知名民族快递品牌企业之一。圆通快递通过加盟方式拓展服务范围,现有1800多个加盟商。毒快递事件1)、事件始末:11月28日23时15分,潍坊捷顺通快递有限公司(圆通网络)工作人员在卸载由武汉发往潍坊的快件时,发生化学品泄漏,在48小时内先后导致5名工作人员中毒。运输车上的1844件快件中,包括污染源在内共154件快件沾上氟乙酸甲酯。该车在武汉出发后在潍坊是第一站。事件发生后,该公司没有向当地邮政管理部门报告,而是对疑似快件自行进行了隔离,并于11月29日10时左右将同一车次的其他快件先后投出。污染快件除造成广饶1例死亡之外,还造成寿光胶州两人身体不适,已经接受治疗,黄岛一例收件人收件时发现异味后,将快件退回。2)、事件发生原因:①寄件方方面:据了解,危险化学品的运输一般是按吨计算,不足1吨按1吨收费。样品运输选择快递而不是找专业运输公司可省下数千元运输成本。寄件方为了节约成本,选择了无承运危险品资质的圆通快递递件,并且在寄件时并未如实告知所寄物品的性质及恰当的处置方法;②收件方方面:当地快递公司收寄验视不规范。圆通快递只是对空运快件才会有安检,而汽运快件由于多数不过安检机器,路上不出问题就万事大吉,而这也成为一些快递员侥幸收寄违禁品的“通道”。3)、事件延伸:加盟网点管理松散服务品质提升成难点目前涉事的快递公司均受到处罚,收寄快件的当地快递公司被吊销快递业务经营许可证,潍坊捷顺通快递因事故发生后的迟报行为被罚款两万八千元,同时责令山东圆通速递在全省开展安全整顿。此次事件也暴露了快递行业中的种种乱象。业内资深人士白光利认为,此次事件后行业将会加大验视和处罚的力度,对于中小快递企业的打击力度很大,而快递公司对加盟企业的授权速度加快,加盟性质公司的管理随着发件的多样性和服务品质的提升将会成为管理难点,此外行业也应进行反思。有专家也指出,违禁品运输在其