利益相关者视角下教名山旅游景区可持续发展研究.doc

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MARKET FORUM

旅游市场

2011年第6期
(总第87期)
利益相关者视角下
由
——以南岳衡山为例
彭惠军1’2黄翅勤1
(

广州
510632)
【摘要】宗教旅游景区的可持续发展需要各旅游利益相关者的支持和参与。文章以南岳衡山旅游景区为例介绍了宗教旅
游景区的利益相关者,包括政府部门、旅游企业、当地居民和旅游者。分析了各利益相关者的不同的利益要求以及各利益相关者
利益冲突产生的原因,并且提出了解决问题的相应策略。
【关键词】宗教旅游景区利益相关者旅游可持续发展南岳衡山
【中图分类1F592
【文献标识码】A
【文章编号】1672—8777(2011)06—0065一03
一、宗教旅游景区及其利益相关者
“利益相关者”指对企业生产经营活动能够产生重大影响
的团体或个人,该理论出现于20世纪60年代的英美等国,其
在旅游业中的应用是随着旅游业可持续发展思想的引入而日
益受到广泛关注的,并被认为这是实现旅游可持续发展的一
、员工、游
客、居民、压力集团、国家和地方政府、宾馆、旅游交通、旅游景
区、旅游代理商、媒体等。
宗教旅游是指宗教信仰者的专门朝圣以及一般旅游者参
观宗教景区的活动,是一项富有特色和特殊性的专项旅游形
式。宗教名山是宗教旅游的重要载体,是开展宗教旅游活动
的重要场所,其宗教性的特点决定了各利益相关者之间关系
的复杂性和利益的交叉性。根据威勒对利益相关者的界定,
我们将宗教旅游景区的主要利益相关者确定为当地政府、社
区居民、旅游企业和旅游者,他们与自然景区旅游发展的关系
最为密切,没有他们的积极参与。宗教名山旅游自然景区就无
法获得持续发展。
二、南岳衡山景区利益相关者及其利益诉求
南岳衡山是我国南方唯一的一处五岳名山,集雄、奇、险、

的人文生态景观,南岳衡山素享“宗教圣地”、“理学渊薮”.“抗
战名山”的盛名。南岳衡山旅游景区利益相关者包括南岳区
政府、当地社区居民、旅游企业(旅行社、饭店、香行、商店等)、
旅游者(香客和游客),各利益相关者在旅游发展中存在着不
同的利益诉求。
(一)南岳区政府的利益诉求
南岳区政府希望南岳的旅游经济健康、快速地发展,希望
树立南岳衡山良好的旅游形象。并且通过旅游的发展拉动地
方经济发展,增加本地就业机会,提高居民收入和生活质量。
同时,区政府希望在旅游业发展的过程中能稳定社会秩序、提
升社会道德水平、保护地方文化和生态环境,从而达到旅游的
经济效益、社会效益、环境效益的统一,最终实现南岳衡山旅
游的可持续发展。
(二)旅游者的利益诉求
来衡山的旅游者可以分为两类。一类是香客,他们的主要
目的是烧香、拜佛和许愿。希望神灵能保佑自己和满足心愿.
另一类是一般游客,他们的主要目的是欣赏南岳衡山优美的
自然风光和体验当地独具特色的风俗民情。尽管两类游客有
着不同的旅游目的,但是他们都希望政府相关职能部门能够
提供良好的旅游环境和氛围,企业能提供物美价廉的旅游产
品和优质的旅游服务,社区居民能友好地对待他们。
秀、幽、古于一体,除了拥有绚丽的自