第一章祸从口出
有道是"沉默是金",在谈怎么说话之前,我
,常常不说要比说
好得多.
举个最近的例子吧!上个月中国台湾有位
官员在被质询的时候说错了话,
情是这样的,台湾南部连日豪雨,造成淹水,于是
有人质询"农委会"的官员该怎么帮助受损的农民
,那位官员回答:"根据我们的统计,云林、彰化、
高雄,他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助
办法的标准,比如说云林要达到一亿八千万,事实
上,三个地区加起来损失差不多二千多万而已."
各位一看,就知道他为什么被K了,只怪他
多讲了那"而已"两个字,如果他讲"三个地区加起
来损失差不多二千万,没达到救助标准."怎么可
能有问题呢?
请各位千万别怪这个官员笨,要知道我们
很多人都有这种"多说半句废话"
往因为那半句废话出问题.
举个我自己的例子,有一天我跟朋友约好
中午碰面,因为办公室忙,出门晚了些,对方着急
了,又不知道我的手机号码,就拨电话到办公室问
.电话是我秘书接的,她挺聪明,说"刘先生早出门
了,应该在路上,马上就到了."
你说,她不是答得很好吗?偏偏她画蛇添足
,又加一句:"刘先生很忙的!"
我那朋友一听就火了,回一句:"他忙?我不
忙吗?"跟着就看我进门了,又把那火发到我头上:
"你秘书说你忙,好像你迟到有理似的,你要知道
我也忙耶!"
你说我那秘书笨不笨?我又倒霉不倒霉?
事实上,
候爱画蛇添足的人常常很聪明.
再举个大家常碰到或常犯的毛病.
你是职员,老板问你今天客户一共叫了几
箱货.
常一天有一百多箱,那天特别少,只叫了十
:"报告老板,今天只叫了十
箱耶!"
你现在想,
要很郑重地告诉你:如果你只是个小职员,小主管
,你错了!除非你是合伙人、大主管、或老板娘,
你最好不要说"今天'只'叫了十箱."而应该讲"今
天叫了十箱."
甚至我得叮嘱你,就算你是大主管,或老板
娘,你最好也说:"叫了十箱."
为什么?因为你不是老板,你应该先客观的
把事实数字告诉他,下面他要跳起来,或大吼:"什
么?才叫十箱?怎么搞的?"都是他的事,你没有资
格用你的主观去影响他.
没错!你不能影响他!在心理学上有个实验
──给许多人看一段车祸的影片,然后一个一个
:"请您回
忆一下那意外的情况."或"请您回忆一下那车祸
的情况."又或者"请您回忆一下那惨剧的情况."
因为使用"意外"、"车祸"、"惨剧"的词的不同,
会造成那些答话的人很不一样的形容.
连小孩都一样!我们都认为小孩最诚实了
吧!但是据实验,如果你让一个陌生人在幼稚园教
"好
可爱的叔叔",或刚才那个"怪叔叔"的印象的时候
,?因为你给了
引导.
同样的道理,当老板问你情况,你要先冷静
地、客观地答事情,不能先加入自己的好恶意见.
平常客户一叫货就是一百箱,今天叫十箱,跳不跳
起来,冒不冒火,或要不要哭,要不要开会检讨,是
老板的事,你要交给老板去思考.
或许你说你就是老板,也有这样的职员,你
不觉得不好,甚至觉得职员这么说,是跟公司一个
鼻孔出气,是荣辱与共.
对不起!,当小职员说"某某
讨厌的客户今天来过."或"某某分店今天才卖了
三样东西"的时候,他显然是帮你这个老板反应,
甚至要指导你反应,好像说完就要看你露出厌恶
,对一个
领道者,或对一个需要作出正确判断的领道阶层,
作下属的都应该先提供客观的事实.
记者作新闻报道,
案,在那嫌犯没被判决有罪之前,你不能称他为杀
人凶手,只能说他是嫌犯,否则就可能是新闻审判
.
知道了这一些,如果你是职员、小主管,下
次你老板问你情况,我建议你先冷静地告诉他实
情,千万别添油加醋,甚至火还没起,你就先加油.
相对的,如果你是老板,碰上这种爱添油加
醋的职员,你也要纠正,说"今天叫货叫的是多还
是少,由我来判断,请你们以后不要加这些形容词
."
现在让我们回头想想,如果台湾那位官员
只是客观地答:"农业损失二千多万",而不是"二
千多万而已."是不是好太多了?
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世说心语:刘墉处世秘笈
第二章少说废话
去年十二月我在台北参加了一个医学座谈
会,
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