拍拍网店铺如何避免被投诉.doc

拍拍网店铺如何避免被投诉-普林网络科技有限公司:罗太帅     拍拍网购物平台现已日益成熟,其中卖家在店铺运营等方面得到了很大的发展,很多店铺也进入了比较稳定的发展阶段。但在店铺成立初期、中期及成熟阶段,店铺始终要在拍拍平台规则的促进下发展。所谓说,无规矩不成方圆。没有拍拍规则的促进,买家、卖家、拍拍网也无法良性的发展。但任何事物都存在对立面,从拍拍网监管处罚规则来说,若卖家遵守拍拍网监管处罚规则,可以促进买、卖家及拍拍网的良性发展,若卖家不遵守拍拍网监管处罚规则,则会制约、阻碍买、卖家及拍拍网的发展。所以卖家在店铺发展期间,要谨慎、细心的经营自己的店铺,避免与买家产生纠纷,避免被投诉,影响店铺信誉以及店铺发展。     拍拍网从2011年5月18号起已启动处罚扣分制的监管细则,采取违规扣分累计的形式实现处罚。违规分为两种类别:一般违规、严重违规。每一个违规处罚对应一个扣分分值。一般违规中比较常见的违规的有:1、卖家缺货;2、抢购活动发货慢;3、商品与描述不符;4、违背承诺。严重违规中比较常见的有:1、线下交易违规;2、使用不文明语言;3、恶意泄露用户隐私;4、提供虚假凭证。其中“一般违规”以12分为一次处罚节点,每累计扣除12分则开始执行处罚,年度清空;“严重违规”以12、24、36、48为节点,累计处罚,且终生累计处罚记录。具体处罚分值请查看《拍拍网监管处罚细则》     因在店铺被处罚期间,无法报名参加拍拍网的任何活动,同时在店铺成长期间,被投诉经历及被扣除分数都直接影响卖家在拍拍网中的发展。所以希望卖家能从以下八大案例中学习如何避免被投诉,从店铺中每一件小事做起,遵守拍拍网监管处罚规则,绕开监管处罚的“负面”作用,摆脱被投诉的困惑,保证店铺高效、持续的发展:案例一:卖家缺货案例二:抢购活动发货慢案例三:商品与描述不符案例四:违背承诺案例五:线下交易违规案例六:使用不文明语言案例七:恶意泄露用户隐私案例八:提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货:投诉内容:     买家A在卖家B处购买了几样家居用品,因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动,买家为能参加此活动,精心挑选了几样商品,并已成功付款。在买家成功付款后,卖家B在确认商品订单过程中,发现商品已严重超重,无法将货物发出,需买家A补加几十元的邮费。买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由,不愿补邮费。因双方协商未果,买家发起维权,由拍拍投诉处理工作人员介入处理。触犯规则:     拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即:买、卖双方在拍拍网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。解决方法:     此案例中,B卖家因未对活动进行分析与规划,导致活动开展后,才得知没有利润,并拒绝发货。所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本,若有的商品重量比较重,成本太高,只能包首重,超重的部分需买家补邮费。卖家在店铺举行活动前,应对所要开展的活动进行详细分析与规划,比如活动规则等。同时卖家可在活动开展时,在店铺详情中对包邮规则进行详细说明,避免再次发生此类情况,影响买家的购物体验及自己的信誉。     除此之外,在避免卖家缺货监管处罚时,还需要做到以下几点:     1、核实商品数量,按商品实际数量上架:买家能拍下商品并成功付款,即表示商品有货。卖家在买家付款成功后,不得以商品有