肖尔代斯医院服务分析报告最终版.docx

肖尔代斯医院服务分析报告TheServiceAnalysisReportofShouldiceHospital第五组:江日望09072018文志远09301111刘媚09301077黄丽燕09301036邱嘉瑞08301095班号:46981指导老师:司马千诗联系人:黄丽燕******@stu.**********摘要本文通过对服务营销的研究,从服务消费决策理论、风险承担论、心理控制论和多重属性论多角度分析研究肖尔代斯医院的服务让顾客满意度较高的原因,得出结论,同时画出肖尔代斯医院的服务蓝图以及深入探讨该医院所提供的服务的特征,探索现代医疗机构的服务营销和服务质量管理。关键词:服务消费决策理论;风险承担论;心理控制论;多重属性论;顾客满意度;现代医疗机构ABSTRACTIntheframeofServiceMarketing,thisresearchanalysesthereasonsthatShouldiceHospital’sserviceshaveahighcustomersatisfactionindexbyusingServiceCustomerDecision-makingTheory,Risk-sharingTheory,PsychologicalControlTheoryandMulti-’sServiceBlueprintinganddiscussingattributesofitsservices,:ServiceCustomerDecision-makingTheory;Risk-sharingTheory;PsychologicalControlTheory;Multi-attributesTheory;CustomerSatisfaction;ModernMedicalInstitution目录一、引言6二、、、,、“兼职员工”、、、小结16参考资料17一、引言ShouldiceHospital,肖尔代斯医院是加拿大著名的外部型腹疝医院,由肖尔代斯医生创办。医院因采用不同于其他医院的外科技术治疗疝气以及其优质的服务和口碑而声名远扬,肖尔代斯医院的病人的满意度极高,最终都会成为其“福音的传播者”成为医院的忠实支持者。本文尝试从服务消费决策理论、风险承担论、心理控制论和多重属性论的角度入手,分析病人满意度较高的原因,同时我们会以参考文献的方式,根据自己的探究和理解,画出肖尔代斯医院的服务蓝图以及深入探讨该医院所提供的服务的特征。二、、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价、选择并且实施