文化再造：IBM文化传承.docx

袅基业长青源于基因蝿【注】本文来自于IBM大中华区前副总裁、SAP中国区总裁张烈生所著书籍《IBM:蓝色基因百年智慧》中第八章“基业长青源于基因”,主要就IBM百年的价值观、文化进行深入阐述。螈羆【本章前言】肃顾名思义,和IBM的“基因”有关系的能力,是经过那些岁月淬炼而固化的能力。如同人类的基因影响了人的外貌、体格、健康、智力甚至性格,企业的基因也在很大程度上影响了企业的行事风格、特征以及任性。基因中拥有更强能力的生物在生存上总有它的优势,企业的基因亦间接决定了它在生态链中的上游、中游还是下游生存。但是,人类的基因与企业的基因也有不同之处:前者是大自然进化过程的奇妙产物,而后者则大多是被他的创造者所赋予的——起码这是创业者对企业发自内心的一种投射。通过创业者早期的影响,企业形成了对生存的目的、行业的态度和行事风格的最根本想法和习惯。这些想法和习惯经过长时间不同环境的变化和挑战,能够适应和帮忙保证生存需要的得以留下,并且通过这些挑战磨练而得到优化;经不起时间考验的会逐渐消失,汰弱留强。蒃IBM的价值观(values)、文化(culture)和人才的理念(talent)源自老沃森,在业界一致备受推崇,也一直引领着IBM员工的行为,经久而不衰。这些“基因”看起来好像是与生俱来的,但其实是经过时间升华的结果,不合乎“适者生存”原则的基因早已被慢慢改变甚至淘汰,剩下来的这三样“基因”,经过时间的验证对IBM的生存有效执行,也没有机会把IBM从死亡边缘拯救回来。这些基因也相对稳定。当然,这也许不等于它们不会随时间和环境变化继续不断优化,特别是在这些“基因”的表达方法上,随着环境的变迁,与时俱进,进一步适应时代的生存需要。这些基因的内容影响着几乎所有IBM策略的想法和执行的方法,并且协助IBM一路走到今天。蕿在IBM的“基因”中,我认为对IBM影响最大的正是它的价值观、文化和人才的理念。任何企业的中心都是人,而这三个“基因”所体现出来的相关IBM企业行为恰恰是影响并指导者对它最重要的人——它的员工。肇膂羂艿第一部分正直的价值观 2袄正确价值观的重要性和特性 2蒄IBM价值观的由来 3莂尊重个人 3肀顾客服务 4袆追求卓越 5薂小沃森发扬光大 5螁价值观的与时俱进 7螀价值观如何去实现和持之以恒 9羇第二部分凝聚人心的蓝色文化 11羅好文化是什么 11膀蓝色文化的形成 13薀蓝色文化的自我更新 16螅如何创造和驾驭文化 20肃蚀羇袆膁聿螇袇薄螃蒇第一部分正直的价值观蚅正确价值观的重要性和特性蚂价值观是企业的灵魂。它就像一个人的人格会决定这个人的态度和行为一样,在很大程度上决定了一个企业的“有所为,有所不为”。因为如此,价值观也极大地影响着企业发展的远景和使命,并顺理成章地成为企业文化和员工行为的基础。反过来说,如果一个企业没有清晰和坚定的价值观的话,企业很难会产生真心实意的发展意愿和使命,企业的文化和行为也更容易受生存环境影响,左摇右摆,不利于长期生存。膂也有企业有价值观但“不正确”,遂致企业的方向和行为也走上歪路,轻则舍本逐末,甚者违背法理,就算能过得了一时也过不了一世。创始人赋予的价值观如果是正确的话,它可以引导企业和它的员工往好的方向发展;否则,它可能因为急功近利而走上快速灭亡的道路。芈进一步来说,在“物竞天择,适者生存”的自然规律下,正确的价值观作为企业的“基因”之一,对企业的长期生存自然起到保护和促进作用,否则这个基因早被自然改变或淘汰。也正是这些深刻的IBM价值观的帮助,数以万计的员工在20世纪90年代危难之际,对IBM抱有信心而且愿意一起熬过最困难的时期。正确的价值观对企业的长期生存的重要性有多高,应该显而易见。螆不同的企业可能有不同的选择,重要的是它们选择的价值观是否可为环境相容不过、适合企业在竞争中获得生存的机会。正确的价值观应该是经得起时间考验的,它在企业的整个生命周期中不会发生重大或质的改变,但会随着环境的变动而改变它的外在表述形式,使他更能偶适应生存的需要。以下我们来看看IBM价值观的变化如何伴随IBM的百年历史。肅IBM价值观的由来薁如第一章所述,IBM的核心价值观是由“创始人”老沃森建立的。当20世纪初他作为职业经理人加入由三家公司组成的CTR的时候,来自三家公司的员工之间仍然非常疏离。老沃森选择了对所有人尊重、对客户负责和对事情追求完美——“尊重个人、顾客服务、追求卓越”,并且通过行动去时间他的信念。正是老沃森这一套强有力的价值观,将不同背景、不同出身的员工紧密地联系起来。老沃森在当时并没有把他的三大基本理念写成白纸黑字、规定成为IBM的基本信条,也许在他心目中,这些只是他当时个人的信念而已。羈但对于IBM来说,IBM最早的文化、业务策略与管理制度都是基于这三大基本理念而产生的。老沃森的三个个人理念,赋予了IB